**单元：中国式
危机管理 9 1 策略
• 沉默策略（沉默抵万金）---对西方名言“说真话 并在**时间说”的颠覆
• 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机
• 情感公关（情感公关也是生产力）
• 慎用信息控制 ---控制的条件
• 何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生
• 道歉先行------中西理念的差别
• 依靠主管 ------快速消费品与质量事故知名认定
• 供应链优先----共生&共存&共赢
• 质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧
• 强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系
• 危机管理特性----10大特性
第二单元：中国式危机管理 9＋1 预警
• 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机
内关设计——外关政策
• 预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用
特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇。
• 预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定
安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。
• 预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动
资源保障&指挥体系&信息管理
• 预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树
三种情况的预警
• 预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能
共振的判断&博客与播客的监督
• 预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用
• 预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？
• 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择
现金流与贷款&对银行的警惕
• 预警之十：讲师顾问的参与------来自外部的力量
理念的力量&链条理论
第三单元：中国式危机管理9 1误区
• 误区之一：律师意见代替危机管理
• 误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导
• 误区之三：准备被打翻不要预案
• 误区之四：因中国名牌产品而忽视售后投诉
• 误区之五：照搬西方经典与教导
• 误区之六：海量传播主导一切
• 误区之七：危机处理速度越快越好
• 误区之八：以牙还牙、头疼医头
• 误区之九：危机 机会——机会 危险
• 9 ＋ 1 ：临时抱佛脚
