※ 改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；
※ 帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；
※ 化解、避免跨部门沟通矛盾；
※ 赢得上司、下属和同事的信任；
※ 帮助组织创建增长绩效的沟通环境
**篇：沟通认知
案例：从1990美国的空难看沟通的重要性
1、 什么是沟通
例：森林里有一棵大树倒了，但没有人听到，它发出了声音没有？从管理沟通的角度如何来看待？
² 成功的因素，85%是人际沟通技术，15%是技术技能
2、沟通三解
² 明确的目标，一定的内容，一定的载体
3、 沟通的本质
² 表面是信息的表达，实质是情感的传递，本质应该是表达正向的关怀。
案例：视频中的女性到底想表达什么？如何让他满意？下级向你反应他的工作有困难，你是否应该指派他人？
思考：财务通知每周一上午九点到十二点报销，为何好心办坏事？
4、 影响沟通的有效性因素
² 文字因素，声音、语调，肢体语言的影响。
² 脸部表情、眼神、手势、声音、姿势、服饰
² 身体距离与人际交往
讨论：身体距离与心理距离是否关系？
5、 沟通方式的选择
² 口头方式、书面方式；公开、私人
案例：从EMC事件看沟通方式选择
6、 高效沟通的原则
² 谈论行为，不要论谈个性
讨论：下属不喜欢上级哪种说话方式？
案例：如何运用成人式沟通解决小张一家的争吵。
7、 沟通的态度：PAC沟通模型
² 父母型，成人型，儿童型
² 夫妻间三种沟通意识状态
案例：上下级之间如何运用
8、 沟通视窗及运用技巧
² 在公开区的运用技巧
² 在盲区的运用技巧
² 在未智区的运用技巧
9、 沟通障碍
案例：布置任务，如何避免沟通漏斗
² 沟通的漏斗原理
² 沟通障碍之传递方
² 沟通障碍的传播管道
² 沟通障碍的接受方
第二篇：沟通策略
1、 沟通前提——情绪控制
² 70%是情绪，30%是内容
² 情绪管理五步法
² 情感沟通与理性沟通
2、 调整是关键
² 如何调整角色
² 如何调整方圆
² 如何调整期望
² 如何调整距离
3、 微笑是通行证
4、 赞美是润滑剂
² 直接赞美的技巧
² 间接赞美的技巧
5、 沟通三环节重点
² 有效表达与提问
² 主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听
² 有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈
6、 高水平沟通：同理性沟通
案例：如何打动别人
7、 各类型人际风格沟通技巧
² 不同性格类型的人行为表现
² 不同性格类型间的冲突l
² 各种风格间的相互配合和冲突
² 沟通和团队合作l
² 说服不同性格类型
² 学会优势互补，共创优结果
第三篇：沟通实践
1、向上沟通
² 向上沟通11项原则
² 做好下属的七个建议
² 向上沟通的一些经验总结
² 如何向上司汇报工作
² 接受上级分派任务
² 向上级提建议
² 获得上司的赏识
2、向下沟通
² 与下属解决情绪的五个流程
² 与下属沟通的方式
² 批评下属的技巧
² 部属沟通中不宜说的八句话
² 辅导与培育下属
² 授权与责任
3、与同事沟通
² 以“服务理念”对待同事
² 认同**
² 换位思考
² 反求诸已
² 要讨论不要争论
² 四种沟通风格
