**模块 情商的内涵与作用
企业管理的本质是人的管理
IQ与EQ的四种组合
情商的概念和内涵
情绪产生的三大来源
不良情绪对个体健康和企业的影响
情绪困扰下的人们的应对方式
领导者的4Q模型
第二模块 情商认知(情绪觉察)
情绪的钟摆效应
识别自我情绪
心理测试：我的空间我的情绪
识别他人的情绪（同理心、移情）
情绪的类型
情绪的表达方式（从表情看心情）
第三模块 管理者的情商管理
办公室情绪的有效处理
情商的修炼在于自我成长
自我心像两极天
逆境中的情商
情商决定命运，观念决定选择
创新，情商的好追求
从权利力到领导力（组织绩效提升的法宝）
第四模块 管理者的情商修炼
操之在我,做自己的主人
三首好听的歌给我们的启示
开发心理资本，增强自我优势
激发成就动机，走出自我挫败的牢笼
活在当下，自强不息乾龙健
人际支持，发挥领导艺术
第五模块 高情商领导者的影响力
成为开放自我的企业人（开放的自我理论：乔哈窗户）
与不同性格特征人群的相处之道
角色转换与情绪表现
对冲突的有效管理
善听者为王
领导者的反馈秘诀
微笑的力量和真诚的赞美
给生活加点料，善用幽默
第六模块 大道至简的情商境界
善观因缘，是离苦之道
君子役物
乘物以游心
无成有终
阴阳辩证，内心和谐
