课程大纲：

　　**章：应收帐管理
　　一、企业赊销健康体检
　　签订合约之前
　　发出“请款单”
　　收款
　　处理问题账款
　　公司管理
　　二、企业与应收帐
　　应收帐与债务
　　应收帐与企业发展
　　三、企业债务的特性
　　何谓欠债
　　欠债产生的原因
　　企业债务的矛盾
　　拖欠债的损失
　　四、商账部的成立
　　商账部的建立
　　组织结构
　　职责
　　日常工作
　　收账信念
　　追账员的特性
　　收账原则
　　五、管理销售文件
　　赊销文件的整理
　　合同的重要性
　　合同管理
　　六、确认欠债者
　　法定名称与贸易名称
　　不同的债务人
　　七、评估回收的可能性
　　评估回收率的技巧
　　建立对话的通道
　　八、账单管理
　　账单管理系统
　　账龄分析报告
　　客户应收账报告
　　停止供货名单
　　九、客户投诉系统
　　客户投诉
　　投诉响应的程序
　　十、寻找高危客户
　　1、寻找高风险客户
　　2、企业破产三阶段
　　3、高风险客户表征
　　4、高危客户表征
　　5、支付习惯
　　十一、应收账款的监控
　　总量控制法
　　账龄（DSO）管理法
　　RPM监控法
　　应收账款管理会议和监控报告
　　应收账款管理信息系统

　　第二章：欠债追收
　　一）假如你是追债部经理
　　一、假如您是商账部经理
　　销售与现金流的测试
　　认识大环境
　　理清货款情况
　　确立执行计划
　　二、企业收账政策
　　企业收账的目的
　　收账方案
　　回收时间表
　　收账人员的授权与奖励
　　三、回收方法的种类及使用
　　账单系统
　　追账函件
　　传真
　　电话
　　上门探访
　　四、拖欠款的对应方法
　　商业性质的工具
　　法律性质的工具
　　五、欠债心理学
　　欠债心理学
　　企业追债的心魔
　　追帐员的责任
　　六、如何使客户按时付款
　　佳追债时间
　　追债压力
　　理性利己
　　使客户按时付款的技巧
　　七、收账前的思考
　　一些要点
　　收账四原则
　　八、不同阶段的追债方法
　　跟进制度
　　赊销期内
　　拖欠三十天内
　　拖欠九十天以上
　　九、追收技巧
　　追债与谈判
　　避债六式
　　追债基本功
　　电话追债技巧
　　上门追债技巧
　　追债技巧及注意事项
　　十、各种拖欠的对应方法
　　正常拖欠
　　滚雪球
　　避而不见
　　三角债
　　质量问题
　　宣称破产
　　十一、如何避免欺诈陷阱
　　找出诈骗的重灾区
　　寻找相似的欺诈手法
　　建立制度
　　十二、合理使用追债公司
　　何时应使用追债公司
　　使用追债公司的注意事项
　　使用追债公司的技巧
　　十三、效果检查
　　付款回收进度表
　　应收账赊销天数
　　过期货款的账龄分析