课程大纲：

　　一、管理沟通的主要问题与障碍
　　1)什么是沟通？
　　2)对沟通效果的评估与关注；
　　3)沟通的经典模型
　　4)管理沟通中常见的问题与后果

　　二、改善沟通的契机——识别频道差异
　　1)频道不一致的沟通一定是低效的
　　2)如何识别沟通频道差异的信号
　　3)导致沟通频道差异的原因

　　三、沟通的五要素
　　1)简单有效的表达
　　2)倾听——象对方一样思考
　　3)提问——让对方跟着你的思路走
　　4)回应——关注沟通中的情绪和情感
　　5)行动——用非常方式取得话语权
　　6)针对不同沟通问题的沟通策略

　　四、性格差异与人际关系
　　1)情商模型简介
　　2)周-哈里窗——如何了解自己
　　3)性格测试与分析讨论

　　五、上下沟通的问题与对策
　　1)心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因
　　2)如何**沟通建立信任关系
　　3)常见的上下沟通问题
　　4)如何准确把握上司的意图
　　5)如何获得上司的信任
　　6)如何有效辅导下属

　　六、跨部门沟通
　　1)跨部门沟通环节与常见问题
　　（互动游戏：决胜全中国）
　　2)跨部门沟通公式