《政府公关与政务交往礼仪》-诺达名师形象塑造培训 -

课程目标

培训形式讲解、示范、案例、互动、情景模拟通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提升整体形象。　　

课程大纲

个人素养的外在体现：

☆ 仅有善意是不够的

☆ 完美出自细节

☆ 礼仪背后深厚的文化与历史涵义

Ø 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

Ø 礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则

Ø 美学、心理学在礼仪中的适用

☆ 知己知彼，如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学

Ø 首因效应

Ø 晕轮效应

Ø 刻板效应

☆ 自我形象气质的管理与职业风格的塑造

Ø TPO原则下对服装风格的选择与要求

Ø 国际上男士西装的分类与分别适合的人群

Ø 细节体现品位——男、女着装的搭配艺术

Ø 常见误区分析

Ø 何为礼服，其分别适合的场合是什么

Ø 正确识别请柬中对着装的要求

Ø 首饰禁忌

Ø 发型禁忌

（本部分内容以现场点评的方式告诉学员正确的职场形象和错误的着装、发型、妆容搭配方式）

使公务活动规范化：

☆ 接待与拜访礼仪

Ø 称呼的艺术

Ø 自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌

Ø 握手礼仪

Ø 名片礼仪

Ø 鞠躬礼

Ø 示意礼

☆ 位次礼仪与常见礼仪动作礼仪

Ø 乘车礼仪

Ø 乘电梯的礼仪

Ø 陪行的礼仪

Ø 会谈室内座次礼仪

Ø 引领的礼仪

Ø 开关门的礼仪

Ø 告辞的礼仪

☆ 通讯的礼仪

Ø 电话的礼仪与禁忌

Ø 手机的礼仪与禁忌

Ø 常见误区点评

Ø 电子邮件的使用礼仪

Ø 信函的礼仪

Ø 书写的礼仪与禁忌

Ø 转交书信的礼仪与禁忌

☆ 会见与会谈礼仪

Ø 会见与会谈的分类

Ø 会见与会谈的时间安排

Ø 会场布置与座位安排

Ø 会见与会谈程序

Ø 会务中服务人员的礼仪

☆ 请示汇报礼仪

Ø 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

Ø 听取汇报的关键

☆ 公务文书礼仪

Ø 公文写作基本要求

Ø 公文礼仪

Ø 公文的递接

会议礼仪：

☆ 计划流程、运作筹备

Ø 明确会议宗旨

Ø 成立会务组

Ø 确定流程议程

Ø 合理的时间安排

Ø 做好接待安排

☆ 会场布置、会议座次

Ø 安排入场及坐次

Ø 配备会场服务人员

Ø 掌握会场节奏

Ø 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

Ø 会议传达、会后沟通

Ø 会议主持人的礼仪

Ø 发言者的礼仪

Ø 听众的礼仪

Ø 会议记要工作的要点

Ø 重要会议的评估成果（评估表建立）

Ø 会议传达的双流向

商务宴请与待客礼仪

Ø 赴宴的时间礼仪

Ø 位次礼仪

Ø 手袋的位置

Ø 点菜的礼仪与禁忌

Ø 席间交谈的礼仪

Ø 过犹不及——热情的尺度与礼仪禁忌

Ø 餐桌仪态

Ø 筷子的使用礼仪与禁忌

Ø 买单的礼仪

Ø 等待别人买单的礼仪

Ø 主人与客人在餐桌上的不同权利与义务

Ø 餐后的礼仪

Ø 自助餐礼仪

Ø 咖啡礼仪奉茶礼仪

☆ 告辞的时机、礼仪与禁忌

课程目标

课程大纲

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