课程介绍：

现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。

什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。

 

**节：商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

²         三问剖析商务礼仪；

²         礼仪的起源与定义；

²         职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；

²         商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；

 

第二节 仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

²         仪容仪表的基础；

²         修面：男士魅力的亮点！

²         化妆：女士职业形象的标志！

²         职业女性的发型要求；

 

第三节 服饰着装---完美职业形象的衣着技艺

²         前台工作礼仪的重要性

²         职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；

²         常见着装误区点评；服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案

²          服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品牌的选择；

²         各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。

 

第四节 言谈礼仪---交流中的礼仪

²          言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则

²          电话礼仪、手机使用礼仪

 

第五节 举止礼仪---风度修养的体现

²             体态--无声的语言

²             职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则

²             职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言

²             商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪

²             举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

 

第六节 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

²             商务拜访与接待

²             迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪

²             介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

 

第七节 餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

²             尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量

²             位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放

²             中外排序的差异及其实践中的运用

中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；         

西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

 

第八节 馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情

²         纪念品和礼品区分、礼品选择、

²         商务赠送的对象、时机

²         赠送的时间、地点、方式

²         商务赠送的禁忌