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李云

《塑造银行柜员的职业形象》

李云 /

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课程目标

1.建立正确的职业形象意识和价值观,系统掌握服务礼仪规范 2.提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯 3.培育高素质职场环境,提升企业与个人品牌的文化附加值

课程大纲

上午9:00-12:00
*         模块一  形象管理概述
u     形象的含义
u     形象的传播渠道
u     形象的接收方式
u     塑造银行柜员职业形象的重要性
*         模块二  优雅的仪态举止
u     良好的**印象
u     微笑的魅力
u     挺拔的站姿
u     端庄的坐姿
u     从容的行姿
u     稳妥的蹲姿
u     适当的手势
u     距离的含义
u     标准仪态训练
下午14:00-17:00
*         模块三  专业的柜员形象
u     制服的穿着要求
u     男士仪容仪表
u     西装及领带的礼仪
u     女士的仪容仪表
u     女士鞋袜的搭配
u     女士的精致配饰
u     女士丝巾的结法
u     如何注意形象的细节
*         模块四  得体的服务礼仪
u     介绍礼仪
u     握手礼仪
u     名片礼仪
u     称呼礼仪
u     语言礼仪
u     致意礼仪
u     奉茶礼仪
u     电梯礼仪
u     引领礼仪
*         模块五  清雅的职业妆容
u     了解你的肤质
u     了解你的肤色
u     了解你的脸型
u     职业淡妆技巧
u     眼妆搭配技巧
u     清爽盘发技巧
u     峰终理论的实践运用
u     美好的一天从微笑开始
u     迎接客户的到来
u     为客户办理业务
u     为客户真诚道别
*         培训效果反馈
*         培训师与全体学员合影
 
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