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《塑造银行柜员的职业形象》

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课程目标

1.建立正确的职业形象意识和价值观，系统掌握服务礼仪规范 2.提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 3.培育高素质职场环境，提升企业与个人品牌的文化附加值

课程大纲

上午9：00-12：00

模块一形象管理概述

u 形象的含义

u 形象的传播渠道

u 形象的接收方式

u 塑造银行柜员职业形象的重要性

模块二优雅的仪态举止

u 良好的**印象

u 微笑的魅力

u 挺拔的站姿

u 端庄的坐姿

u 从容的行姿

u 稳妥的蹲姿

u 适当的手势

u 距离的含义

u 标准仪态训练

下午14：00-17：00

模块三专业的柜员形象

u 制服的穿着要求

u 男士仪容仪表

u 西装及领带的礼仪

u 女士的仪容仪表

u 女士鞋袜的搭配

u 女士的精致配饰

u 女士丝巾的结法

u 如何注意形象的细节

模块四得体的服务礼仪

u 介绍礼仪

u 握手礼仪

u 名片礼仪

u 称呼礼仪

u 语言礼仪

u 致意礼仪

u 奉茶礼仪

u 电梯礼仪

u 引领礼仪

模块五清雅的职业妆容

u 了解你的肤质

u 了解你的肤色

u 了解你的脸型

u 职业淡妆技巧

u 眼妆搭配技巧

u 清爽盘发技巧

模块六银行柜员礼仪实战

u 峰终理论的实践运用

u 美好的一天从微笑开始

u 迎接客户的到来

u 为客户办理业务

u 为客户真诚道别

培训效果反馈

培训师与全体学员合影

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