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徐振宇

沟通素养与团队融合

徐振宇 / 中国珠三角中层干部培训讲师

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课程目标

『课程背景』引进各种各样的现代管理制度,编制各式各样的企业管理制度,还有各类标准、要求、规范,可不少企业还是觉得不够,每当企业一有问题,就又要编制一堆制度出来。企业管理成为了名符其实的制度管理。企业越来越依赖制度,是有原因的:越来越多的8 后员工,尤其是9 后员工,让企业不知所措,只要用让制度出马;老员工没动力,新员工不稳定,……然后,制度越来越多,企业发现管理也越来越复杂。重视制度管人,是现代企业的特征,但过于依赖制度管理,却会导致团队硬化、僵化。制度是死的,人是活的,团队的融合与管理的畅通,有赖于

课程大纲

**部分:沟通与沟通素养

一、什么是沟通

1、沟通的本质

2、沟通三要素

3、高效沟通三要素

4、沟通的功能

5、沟通不当的原因

二、沟通原则与风格

1、良好沟通必备的五大原则

2、沟通风格与风格特点

3、力求做一个灵活的人

三、沟通技巧

1、善用**印象

2、语言、语气及音色

3、学会聆听

4、提问的技巧

5、有效发送信息的技巧

6、有效反馈技

7、丰富的语言沟通形式

四、非语言沟通

1、有效的肢体语言

2、表情沟通

3、文字沟通

4、行为沟通

5、沟通的创新形式

第二部分:管理与团队沟通

一、单独沟通

1、正式会见

2、沟通前的准备

3、辅导员工

4、向员工提供咨询服务

5、探寻解决方案

一、怎样与下属沟通

1、下达工作指令的技巧

2、选择指令的形式

3、提供必要信息

4、指令书面化

5、授权

6、赞扬部下的技巧

7、批评部下的方法 8、和下属沟通的要点

二、怎样与上司进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧

4、与上司沟通的要点

四、实现团队有效沟通

1、团队领导者的责任

2、赢得员工支持

3、内部销售

4、组织内部各种媒介的运用

5、为团队宣传

6、缩短信息传递链.拓宽沟通渠道.保证信息的双向沟通

第三部分:团队内部沟通形式

一、团队沟通模型

1、团队沟通线型模型

2、团队沟通内容类型

3、团队沟通常见形式

二、会议沟通技巧

1、会议的安排

2、会议的主持

3、会议开场?

4、会议主持人的沟通技巧

5、圆满地结束会议

6、灵活地应对会议的困境

三、常见会议形式及要点

1、座谈会

2、项目会

3、总结计划会

4、工作例会

5、全体大会

四、企业沟通形式

1、书面沟通

2、电子渠道沟通

3、电话沟通

第四部分:沟通规划与团队融合

一、沟通心态

1、开放主动

2、情绪控制

3、真诚正直

二、个人沟通习惯与团队沟通规划

1、个人沟通习惯的养成

2、基本工作的沟通规划

3、把沟通当饭吃

三、冲突与冲突的解决

1、个体冲突与解决

2、个体与团队之间的冲突

3、冲突和组织绩效

4、合作及合作步骤

四、团队融合

1、团队角色的定位

2、团队内部互动的四项原则

3、构建信任

4、团队内的多赢构建

第五部分:室内拓展-完美的团队融合
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