课程背景 为什么发货总是出问题？ 为什么研发、采购、财务等部门总是掉链？ 为什么交付总是一拖再拖？ 二次开发、重新发货、工程资源闲置，到底使公司损失了多少利润，又使得客户满意度、公司品牌和市场竞争力下降得多严重! IBM、华为公司解决上述问题的秘密武器，就是建立端到端的交付流程：从客户需求端出发，到满足客户需求端去，提供端到端服务，端到端的输入端是市场，输出端也是市场，集成公司各业务模块，为客户、合作方提供及时、满意的产品和服务。课程收获 1

一、交付面临的问题

1. “发正确的货！”运动背景

2. 交付推迟，客户投诉

3. 利润流失：二次开发、重新发货、工程资源闲置

4. 客户满意度降低，品牌和市场竞争力下降！

二、什么是端到端交付？

1. 端到端就是从客户到客户。

2. 前端从客户处获取需求和合同

3. 后端向客户交付合同所规定的产品与服务

4. 集成公司各业务模块，与客户、合作方协同运作提供产品和服务

5. 端到端流程在公司总流程中的位置

三、端到端交付的运作体系

1. 端到端交付的组织

2. 交付运作的运作支撑平台

3. 重大交付组织高层责任人的保障

4. 单项目管理Sponsor/PMO/PM的职责

5. 交付项目组组织结构

6. 区域交付组织体系

7. 合同交付履行总体计划和分计划的制定和衔接

四、工程项目管理

1. 项目组运作关键点——销售项目组

2. 项目组运作关键点——合同交付项目组

3. 项目可交付性风险分析－CMT表

4. 问题、求助升级运作及解决模式

5. 合同重大交付问题通报管理制度

6. 合同交付平台建设 – 系统图