咨询了解到，在当今的许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余。他们有时会陷入种种沟通误区中。 怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？《组织沟通技巧培训课程》将为您解答！

 **讲：组织沟通的本质


一、组织的概念


组织是人类社会生活中普通的现象

组织的定义

组织与沟通

二、定义组织沟通


沟通是一门学问

组织沟通的定义

组织沟通的特点

组织沟通与组织动力

三、现代公共部门的组织沟通


公共部门组织沟通的特点

公共部门组织沟通存在的问题

提高领导的沟通能力

授课方式：讲解、测试

分析：组织沟通技巧培训案例！

解析：组织沟通技巧内训案例!

案例：组织沟通技巧课程案例分析！

第二讲：组织沟通影响力


沟通与团队运作

认识沟**程模式

案例分享：张克的烦恼


授课方式：理论讲解、案例

讨论：组织沟通技巧经典案例讨论!

分组：组织沟通技巧培训案例学习指南

分析：组织沟通技巧学习中的八大陷阱！



第三讲：跨越沟通障碍


一、个人因素


地位的差异

来源的信度

认知的偏误

过去的经验

情绪的影响

二、组织因素


信息泛滥

时间压力

组织氛围

信息过滤

缺乏反馈

案例1：主管与部属沟通不良原因分析


案例2：为什么公司跨部门沟通不良？


案例3：开会时沟通不良的原因何在？


授课方式：理论讲解、测试活动、案例研讨

互动：组织沟通技巧培训案例评估

分享：某集团组织沟通技巧培训案例

分享：哈佛经典组织沟通技巧案例分析示范


第四讲：有效表达的技巧


表达的艺术

如何增进说服力

授课方式: 案例研讨、理论讲解

分享：企业组织沟通技巧培训三步走！

案例：联想(中国)公司的组织沟通技巧培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好组织沟通技巧？

第五讲：有效沟通的方法与技巧


一、精确表达技巧


表达常见的问题

精确表达的七个技巧

表达要注意的事项

二、用心倾听技巧


倾听影响力倾听的障碍

四种倾听技巧

三、适时发问技巧


问题的类别

发问的八个要点

三、察言观色技巧


情境因素之了解

解读人际表情

四、建立关系技巧


建立初步印象

打破人际隔阂

五、尊重接纳技巧


诚恳开放的态度

接纳对方的技巧

六、异议处理技巧


对异议之看法

处理异议的五步骤

七、建立共识技巧


找出共同的目标

建立共识五要点

授课方式: 理论讲解、实际演练、回馈点评

分享：组织沟通技巧培训四部曲！

分享：组织沟通技巧内训五步骤！

分享：企业组织沟通技巧六技巧！

分析：某药业集团所面临的组织沟通技巧难题！


第六讲：组织内的沟通


一、对上对下管理沟通技巧


平行沟通之方法

书面沟通方法

网络沟通方法

电话沟通方法

二、跨部门工作协调技巧


授课方式:理论讲解、实际演练、角色扮演

分析：领导者组织沟通技巧做什么？

分析：组织沟通技巧内训哪些步骤很重要？

分析：组织沟通技巧培训哪个环节很重要？


第七讲：因应不同风格类型的沟通


认识沟通风格类型差异

不同风格类型的沟通与应对

授课方式:风格测试、理论讲解

分析：企业如何贯彻组织沟通技巧全过程？

分析：组织沟通技巧培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团组织沟通技巧咨询方案案例研究

第八讲：实务演练


实务演练

行动计划

授课方式:实际演练、计划发表

讨论：企业组织沟通技巧的八面金刚

案例：一次失败的组织沟通技巧培训案例

分组：如何打通企业组织沟通技巧的任督二脉？


第九讲：组织沟通技巧培训总结


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