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谭小芳

组织沟通技巧培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

咨询了解到,在当今的许多企业中,管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素,甚至关系到企业未来的发展。然而,并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通,都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余。他们有时会陷入种种沟通误区中。 怎样破解这些沟通迷局?怎样克服各种沟通障碍?《组织沟通技巧培训课程》将为您解答!

课程大纲

 **讲:组织沟通的本质


一、组织的概念


组织是人类社会生活中普通的现象

组织的定义

组织与沟通

二、定义组织沟通


沟通是一门学问

组织沟通的定义

组织沟通的特点

组织沟通与组织动力

三、现代公共部门的组织沟通


公共部门组织沟通的特点

公共部门组织沟通存在的问题

提高领导的沟通能力

授课方式:讲解、测试

分析:组织沟通技巧培训案例!

解析:组织沟通技巧内训案例!

案例:组织沟通技巧课程案例分析!

第二讲:组织沟通影响力


沟通与团队运作

认识沟**程模式

案例分享:张克的烦恼


授课方式:理论讲解、案例

讨论:组织沟通技巧经典案例讨论!

分组:组织沟通技巧培训案例学习指南

分析:组织沟通技巧学习中的八大陷阱!



第三讲:跨越沟通障碍


一、个人因素


地位的差异

来源的信度

认知的偏误

过去的经验

情绪的影响

二、组织因素


信息泛滥

时间压力

组织氛围

信息过滤

缺乏反馈

案例1:主管与部属沟通不良原因分析


案例2:为什么公司跨部门沟通不良?


案例3:开会时沟通不良的原因何在?


授课方式:理论讲解、测试活动、案例研讨

互动:组织沟通技巧培训案例评估

分享:某集团组织沟通技巧培训案例

分享:哈佛经典组织沟通技巧案例分析示范


第四讲:有效表达的技巧


表达的艺术

如何增进说服力

授课方式: 案例研讨、理论讲解

分享:企业组织沟通技巧培训三步走!

案例:联想(中国)公司的组织沟通技巧培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好组织沟通技巧?

第五讲:有效沟通的方法与技巧


一、精确表达技巧


表达常见的问题

精确表达的七个技巧

表达要注意的事项

二、用心倾听技巧


倾听影响力倾听的障碍

四种倾听技巧

三、适时发问技巧


问题的类别

发问的八个要点

三、察言观色技巧


情境因素之了解

解读人际表情

四、建立关系技巧


建立初步印象

打破人际隔阂

五、尊重接纳技巧


诚恳开放的态度

接纳对方的技巧

六、异议处理技巧


对异议之看法

处理异议的五步骤

七、建立共识技巧


找出共同的目标

建立共识五要点

授课方式: 理论讲解、实际演练、回馈点评

分享:组织沟通技巧培训四部曲!

分享:组织沟通技巧内训五步骤!

分享:企业组织沟通技巧六技巧!

分析:某药业集团所面临的组织沟通技巧难题!


第六讲:组织内的沟通


一、对上对下管理沟通技巧


平行沟通之方法

书面沟通方法

网络沟通方法

电话沟通方法

二、跨部门工作协调技巧


授课方式:理论讲解、实际演练、角色扮演

分析:领导者组织沟通技巧做什么?

分析:组织沟通技巧内训哪些步骤很重要?

分析:组织沟通技巧培训哪个环节很重要?


第七讲:因应不同风格类型的沟通


认识沟通风格类型差异

不同风格类型的沟通与应对

授课方式:风格测试、理论讲解

分析:企业如何贯彻组织沟通技巧全过程?

分析:组织沟通技巧培训,我们做对过什么?

案例:海尔集团组织沟通技巧咨询方案案例研究

第八讲:实务演练


实务演练

行动计划

授课方式:实际演练、计划发表

讨论:企业组织沟通技巧的八面金刚

案例:一次失败的组织沟通技巧培训案例

分组:如何打通企业组织沟通技巧的任督二脉?


第九讲:组织沟通技巧培训总结


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关键字:组织沟通技巧培训


组织沟通技巧培训总结
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