通过本课程的学习，学员能够：在沟通中学会把握主动，把握双赢开展有效的部门内部沟通和部门间沟通理解沟通的关注点和过程在公司内建立起融洽的人际关系，营造优良的工作环境

单元一 关注沟通—CARE

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沟通的概念（Concept）

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沟通的心态（Attitude）

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小故事：为什么不同

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讨论：沟通中管理者应有的心态如何

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讲解：沟通的心态要求

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沟通与人际关系（Relationship）

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练习：我的利益相关人（Stakeholders）

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介绍：情感银行帐户EBA

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沟通的目的（End-result）

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情境分析：他们沟通的结果如何

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讲解：沟通的目的性

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JOE-HARRY WINDOW


单元二 沟通的过程－PROCESS

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语言沟通的漏斗

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为什么员工的工作总让人不满意？

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为什么领导对我的工作不太满意？

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小组练习：如何发布指令、下达任务更清晰

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管理者交代任务的原则与技巧

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沟通是机会（Opportunity）

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沟通提高个人的影响力

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沟通的黄金法则

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做一个弹性的沟通者

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麦肯锡法则

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富兰克林技巧

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反馈技巧

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因人而异的沟通

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性格测试：你的沟通风格

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如何针对不同性格的人进行沟通


单元三 有效沟通的技巧 – Skills

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沟通的4E技巧

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望闻问切：观察肢体语言

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非语言行为的沟通方式

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有效运用积极的肢体语言

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影响沟通效果的环境因素

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望闻问切：聆听的技巧与重要性

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打造听力高手

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复述的力量

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望闻问切：提问的技巧与运用

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漏斗式的提问

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望闻问切：表达的技巧

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如何快速反应、清晰表达

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打桩子-“三”个关键词

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不同的架构计划帮你成为说话高手！

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实战演练



单元四 向上沟通的技巧－UP

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保持主动（Always Stay On Top）

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情景沟通训练


单元五 向下沟通的技巧－DOWN

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角色扮演：上级与员工

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步骤一：区分事实和猜测

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步骤二：关注具体的、易观察的行为

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步骤三：关注可能的改进

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步骤四：避免语气重的措辞

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步骤五：首先处理情绪问题

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步骤六：关注反馈对接受者的价值

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步骤七：反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的

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步骤八：分享想法和信息

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接受反馈的七原则

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视频拍摄：如何给员工反馈

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视频回放：检讨不足

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坚持跟进（Always Follow Through）

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向下的沟通技巧

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怎样与不同的属下打交道

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定位自己的领导风格

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不同发展阶段的员工

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如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格

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情景训练


单元六 跨部门沟通的技巧－CROSS FUNCTION

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追求双赢（Always Think Win/Win）

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跨部门沟通的问题根源

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有效的进行跨部门沟通的五大重点


课程总结 Action Plan----行动计划

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沟通的真谛

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有效沟通检核表