培训背景： 任何说话技巧在实施之前，必须树立充分的自信心。因为自信心给人一种安全感，使你敢于与他人相处，并在任何非自由场合自由发表自己的看法。一旦你的思想表达中充满了激情，那么即使在很小的场合，你也会努力地搜索以前的经验，以此作为谈资。这样你的视野将会变得更加开阔，并对自己的生命产生新的认识。

 培训大纲：



第1讲 沟通概述

1 人人都需要沟通

2 沟通的几个错误观念

3 究竟何谓沟通

4 沟通的要素

5 沟通失败的原因

分析：沟通技巧培训案例！

解析：沟通技巧内训案例!

案例：沟通技巧课程案例分析！


第2讲 有效沟通的过程

1 沟通的流程

2 理想的沟通步骤 

3 七种巧妙谈话沟通技巧

4 把话说到心窝里

5 巧妙地赞同别人

6 做沟通中的说话高手

讨论：沟通技巧经典案例讨论!

分组：沟通技巧培训案例学习指南

分析：沟通技巧学习中的八大陷阱！


第3讲 学会倾听，让沟通更有效

1 倾听概述

2 成功经理人沟通必备的倾听技巧

3 倾听中增进沟通的九种技巧

4 团队沟通中的倾听艺术

5 倾听时常犯的错误

互动：沟通技巧培训案例评估

分享：某集团沟通技巧培训案例

分享：哈佛经典沟通技巧案例分析示范


第4讲 破解沟通中的“非语言”

1 非语言沟通概述

2 职场中的非语言沟通

3 透过眼神判断对方心思

分享：企业沟通技巧培训三步走！

案例：联想(中国)公司的沟通技巧培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好沟通技巧？


第5讲 解决沟通障碍

1 消除“沟通障碍症

2 影响沟通的因素

3 常见的几种沟通障碍

4 沟通需要同理心

5 沟通障碍的解决策略

分享：沟通技巧培训四部曲！

分享：沟通技巧内训五步骤！

分享：企业沟通技巧六技巧！

分析：某药业集团所面临的沟通技巧难题！


第6讲 怎样与领导有效沟通

1 如何获得上司的赏识

2 十招教你和上司有效沟通

3 改变畏惧心理

4 与上司沟通的语言技巧

5 与上司沟通时的四大误区

分析：领导者沟通技巧做什么？

分析：沟通技巧内训哪些步骤很重要？

分析：沟通技巧培训哪个环节很重要？


第7讲 怎样与同事有效沟通

1 与同事沟通的八大黄金技巧

2 了解同事的言外之意

3 影响同事沟通的五种言行

分析：企业如何贯彻沟通技巧全过程？

分析：沟通技巧培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团沟通技巧咨询方案案例研究


第8讲 怎样与下属有效沟通

1 如何与下属沟通

2 与下属沟通时的语言技巧

3 取得下属的信任

4 突破与下属沟通的心理障碍

讨论：企业沟通技巧的八面金刚

案例：一次失败的沟通技巧培训案例

分组：如何打通企业沟通技巧的任督二脉？


第9讲 团队中的有效沟通

1 提高团队沟通技巧

2 企业上下如何沟通

3 团队沟通中的误区

案例：麦当劳的沟通技巧UP计划

分享：沟通技巧培训师一句话说清楚沟通技巧

沟通技巧七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。


第1
讲 有效的危机沟通

1 化解危机，掌握有效沟通五大原则

2 有效危机沟通要做到“两要两不要”

3 危机中与消费者有效沟通

4 有效危机沟通的步骤

分享：沟通技巧培训的新金科玉律！

沟通技巧深度剖析:疑难问题与解决对策

沟通技巧内训解决之道:案例延伸与对策分析


沟通技巧培训总结