1、了解自我与他人互动的奥秘。 2、了解人在沟通时的三种自我状态。 3、学习拥有“我好，你也好”的心理地位。 4、肯定自我、尊重别人、培养与人亲密的能力，提升沟通效果。

 **单元、探寻沟通效果的提升引擎

1、人类行为的心理动因：三我理论

（1）本我

（2）自我

（3）超我

2、PAC沟通理论概述

3、PAC自我心态形成过程探析

4、PAC相互作用下衍生的四种态度

第二单元、剖析高效沟通的对象群体

1、如何区分与确认自我心态？

（1）父母自我心态

（2）成人自我心态

（3）儿童自我心态

2、PAC自我心态下的说话特征

（1）父母自我心态说话特征

（2）成人自我心态说话特征

（3）儿童自我心态说话特征

第三单元、掌握高效沟通的应变之术

1、不同心态下沟通应对术

（1）互补沟通　

（2）交叉沟通　

（3）隐性沟通

2、稳定你的沟通效果：抚爱VS漠视

（1）什么是抚爱（Strokes）

（2）抚爱的结构　

（3）缺泛“抚爱”的症状

（4）抚爱的经济学法则

（5）什么是漠视（Discounts）　

（6）漠视的来源探讨