课程大纲：
**讲、ISO的定义
ISO是国际化标准组织（International Organization for Standardization）的英文简称，成立于1947年2月23日，总部设在瑞士日内瓦，其高权力机构为一年一度的全体成员大会，日常办事机构为中央秘书处。它和IEC（国际电工委员会，主要负责电工/电子领域的标准化工作）是当今世界上两个大的国际标准化组织。
第二讲、ISO的宗旨
在世界范围内促进标准化工作及其相关活动的开展，以便于国际商品交换和服务，并加强对智力、科学、技术、经济领域的合作。
第三讲、ISO9000标准的产生
*现代科学技术和社会生产力飞速发展的客观要求
*质量管理发展的必然产物
*顾客的价值观发生变化
*国际贸易改革与发展的迫切需要
*企业成本的需要
第四讲、什么是ISO9000
ISO9000是ISO组织于1987年颁布的一套管理性质的标准，1994年进行了**次修改，2000年进行了第二次修改，2008年进行了第三次修改，它不是一个单一标准，而是一个族标准。
ISO9000：基础和术语（基础知识和80个专用名词）
ISO9001：质量管理体系的要求
ISO9004：业绩改进指南（为ISO9001服务）
ISO9011：审核指南（为ISO9001服务）
*ISO9000有以下五个组成部分：
1、术语
2、核心标准
3、质量保证补充标准
4、质量管理补充标准
5、质量管理技术指南标准
*术语 ISO8402
*核心标准
第五讲、一般企业常见的缺失
1、欠缺品质系统
2、无品质保障权责单位或权责不明确
3、交期难以控制
4、产品品质不易控制
5、人员较难管理，管理较混乱
6、物料浪费严重
第六讲、为什么要实施ISO9000
1、为了适应国际化大趋势
*推行ISO9000系列标准的国际化大趋势已经形成
*迎接国际市场的挑战
*中国的入世
2、为了提高企业的管理水平
*ISO9000系列标准要求建立正规的质量管理体系
*按照ISO9000系列标准要求建立的质量管理体系具有持续改善的功能
*ISO9000系列标准的管理思想和管理方法同样适用于其它领域的管理
3、为了提高企业的产品质量水平、降低成本
*保证产品质量的稳定
*保证产品质量的提高
*降低企业成本
4、为了提高企业市场竞争力
*质量的新要求
*实施ISO9000系列标准有助于增强企业的竞争力
第七讲、企业成功推行ISO9000的效果
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正
第八讲、ISO9000的精神
*制度要有涵盖性
*制度合理化，具有说服力
*以证据证明，按制度实施
*说、写、做的要一致
*注重预防，并强调事后改善能力
第九讲、推行ISO9000的步骤
第十一讲、质量体系文件的特性
1、 法规性
——文件一旦批准实施，就必须认真严格执行；
——文件修改只能按规定的程序进行；
——文件作为评价实际运作的依据。
2、唯一性
—— 一个组织只能有唯一的质量体系文件系统；
—— 一项活动只能规定唯一的程序；
—— 一项规定只能有唯一的解释；
—— 任何地方不允许使用文件的无效版本。
3、可操作性
—— 文件的规定必须符合企业的实际；
—— 文件的内容要便于执行和检查；
—— 文件的使用范围必须明确。
第十二讲、实施ISO9000对各级人员的要求
1、 总要求
—— 熟悉并理解本企业的质量方针；
—— 熟悉所在部门的职能；
—— 明确本人的质量职责和权力；
—— 熟练掌握工作技能。
2、 高领导
—— 批准并贯彻质量方针；
—— 制定质量目标及实施方法；
—— 掌握本组织各部门职责和主要的接口方式；
—— 了解本组织质量体系的基本情况；
—— 了解本组织的质量工作状态。
3、 管理者代表
—— 熟悉本组织质量体系和质量体系文件的构成；
—— 了解相关的其它文件（如技术文件）；
—— 掌握内部质量审核和管理评审情况；
—— 熟悉本组织的质量工作情况。
4、 各部门负责人
—— 理解质量方针目标；
—— 熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件；
—— 熟悉本部门与相关部门的工作接口；
—— 明确对下属的工作要求；
—— 掌握本部门的质量工作情况。
5、 文件管理人员
—— 熟悉文件管理程序；
—— 熟悉所管理的文件范围；
—— 掌握文件特性情况；
—— 熟悉文件的归档工作；
—— 随时可出示所需文件（不能超过30秒）。
6、 关键工位人员（如QC、QA、IQC、焊工、仪校员、内审员等）
—— 熟悉本岗位职责；
—— 熟悉工作所依据的标准规范程序等；
—— 熟练掌握所使用的工具设备等；
—— 熟悉使用的统计方法；
—— 经过培训，持证上岗。
7、 普工
—— 熟悉本岗位职责；
—— 清楚工作所依据的文件；
—— 做好工作中所需的质量记录；
—— 了解与本人有关的工作接口；
—— 熟悉本组织的质量体系文件和自己工作相关的部分；
—— 了解本组织的质量机构、质量负责人、管理者代表等；
—— 了解实施系列标准的目的及所实施标准的基本知识。
第十三讲、八项质量管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程的控制方法
管理的系统方法
持续改进的能力
基于事实的决策方法
互利的供需关系
第十四讲、ISO9001：2008结构（五大基本要素）
质量管理体系（4）
管理职责（5）
资源管理（6）
产品的实现（7）
测量、分析与改进（8）
第十五讲、管理循环（戴明循环）
计划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程。
实施：实施并运作过程。
检查：根据方针、目标和产品的要求，对过程和产品进行监视和测量，报告结果。
改进：采取措施，以持续改进过程业绩。
第十六讲、管理评审
1、管理评审是由高管理者对现行质量目标的持续性、适宜性、充分性、有效性，包括质量目标在内的正式且系统的全面检查和评价。
2、管理评审由高管理者领导实施。
3、管理评审应按计划的时间间隔定期进行。
4、管理评审输入内容：
过程与业绩和产品的符合性；
预防和纠正措施的状况；
以往管理评审的跟踪措施；
可能影响质量管理体系的变更；
改进的建议。
5、评审输出内容：
质量管理体系及其过程有效性的改进；
与顾客要求有关的产品的改进；
资源需求。
6、管理评审一般采用会议形式进行。
7、审核结果；
8、顾客反馈；
第十七讲、内部审核
1、审核：为获得客观证据并对其进行客观的评价，以满足审核准则（依据）的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
2、审核按审核方式分为**方审核（即内部审核）、第二方审核（顾客对组织或组织对供方）、第三方审核（认证机构）。
3、审核的一般原则
◆系统性 ◆独立性 ◆客观性
4、内部审核的主要目的是纠正改进。
5、ISO9001：2000要求内部审核必须形成文件化程序，并按计划实施。
6、内部审核的一般顺序：
内审方案策划
审核准备
首次会议
现场审核
编写不符合报告
末次会议
纠正措施的提出、实施、验证
编写内审报告
提交管理评审
