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郭旭华

有效沟通技巧内训课

郭旭华 /

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课程目标

【学习收益】     通过本课程的学习,您将能够     1、掌握沟通的基本结构;     2、精通高效沟通的各种形式;     3、掌握高效沟通的步骤和技巧;     4、提高与上司的沟通质量;     5、改善与下属的沟通方法;     6、通过沟通改善与其它部门的工作关系;     7、通过高效沟通赢的客户;     8、掌握会议沟通技巧。

课程大纲

 【课程大纲】 

    **讲:高效沟通概述 

    1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 

    2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 

    3.高效沟通概述 

    第二讲:有效沟通技巧 

    1.完整的沟**程:信息发送、接收、反馈 

    2.有效发送信息的技巧 

    3.关键的沟通技巧--积极聆听 

    4.有效反馈技巧 

    第三讲:有效的肢体语言 

    1.信任是沟通的基础 

    2.有效沟通的五种态度 

    3.有效利用肢体语言 

    4.**印象:决定性的七秒钟 

    5.说话语气及音色的运用 

    6.沟通视窗及运用技巧 

    第四讲:高效沟通的基本步骤 

    1.步骤一事前准备 

    2.步骤二确认需求 

    3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则 

    4.步骤四处理异议 

    5.步骤五达成协议 

    6.步骤六共同实施 

    第五讲:人际风格沟通技巧 

    1.人际风格的四大分类 

    2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 

    3.分析型人的特征和与其沟通技巧 

    4.支配型人的特征和与其沟通技巧 

    5.表达型人的特征和与其沟通技巧 

    6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 

    第六讲:电话沟通技巧 

    1.接听、拨打电话的基本技巧和程序 

    2.接听、拨打电话的基本技巧 

    3.接听和拨打电话的程序 

    4.转达电话的技巧 

    5.应对特殊事件的技巧 

    第七讲:怎样与部下进行沟通 

    1.下达命令的技巧 

    2.赞扬部下的技巧 

    3.批评部下的方法 

    第八讲:怎样与领导进行沟通 

    1.向领导请示汇报的程序和要点 

    2.与各种性格的领导打交道技巧 

    3.说服领导的技巧 

    第九讲:接近客户的技巧 

    1.如何使用接近语言 

    2.接近客户的技巧 

    3.面对接待员的技巧 

    4.面对秘书的技巧 

    5.会见关键人士的技巧 

    6.获取客户好感的六大法则 

    第十讲:会议沟通技巧 

    1.会议的安排 

    2.会议的主持 

    3.成功地开始会议 

    4.会议主持人的沟通技巧 

    5.圆满地结束会议 

    6.灵活地应对会议的困境
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