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胡立朋

高效流程管理与优化案例研讨课程

胡立朋 /

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课程目标

1. 流程管理的关系; 2. 学会如何进行流程管理及流程优化; 3. 学会流程的设计以及如何对流程进行持续改进; 4. 学会如何进行IT规划。

课程大纲

 一、战略与理念


1、流程管理“释义”、业务流程重组“释义”


2、“业务流程重组”在国外的产生背景


3、国外知名企业流程管理的实际案例


二、流程管理的关系


1、流程管理和人员精简的关系?


2、流程管理和组织重构的关系?


3、“革命/改良”的两条道路如何选择?


4、流程管理和ISO9


等管理体系的关系


三、如何进行流程管理


1、流程梳理、优化与提升**哪些阶段来实现?


2、流程梳理阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?


3、如何有效地识别流程,清除地区分不同层及的流程?


4、如何正确地使用各种流程表达工具?


5、在流程优化的过程中,如何有效地搜集有价值的信息?


案例参与:某流程的描述与问题识别


四、如何进行流程优化


1、流程优化阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?


2、如何有效地评估现有流程,分析现状,找出问题?


3、如何让workshop更有效?在workshop之前,应该准备哪些工作?


4、如何有效设计未来流程?


5、哪些流程应该跨越当前的业务现状,成为“超前”性的牵引流程?


6、在设计流程的过程中,应如何考虑管理幅度?如何设计以客户为导向的组织结构?


7、如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程?


五、流程的设计


1、进行流程的配套设计时,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具?


2、平衡记分卡的主要原理


3、如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来?


案例介绍:某企业大客户管理流程的配套设计


六、如何进行流程的持续改进


1、流程的持续改进阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?


2、可以用到哪些工具?


3、如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负?


七、流程管理过程中的问题


1、流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范?


2、变革中的常见阻力是什么?如何有效地实施变革?


案例分析:


3、谁在改造高速路上疾驶的重型卡车?


八、IT在企业经营中的应用


4、IT与企业战略如何结合?


5、IT规划如何与业务运作分析结合?


6、IT规划如何与流程优化结合


九、如何进行IT规划


1、信息化现状评估与应用蓝图设计:


   (1)管理信息化现状评估的目标、框架和方法


   (2)IT愿景与战略目标设计


2、IT架构蓝图设计:应用、数据资源、基础设施


3、IT治理结构设计:IT的定位、IT组织、IT流程、IT人员


4、业务转变与信息化建设策略


5、行动计划制定


6、IT规划之后
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