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程钱都

成功商务人士必备技巧——高效人际沟通与谈判技巧内训

程钱都 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、人际关系沟通的重要性

  问题一:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?

  思考、提问、回答

  讲解:良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上

  统计分析表明,成功的因素中85%取决于人际关系,而知识、技术经验只占15%

  人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用

  二、人际管理沟通技巧

  问题二:你认为怎样进行人际沟通为有效?

  分组讨论、发表心得

  讲解:沟通的意义、障碍和原则

  沟通表达为:简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解

  沟通发问应:恰当并尽量用开放式问句

  沟通聆听应:专心、宽容、信赖

  三、企业内部人际沟通

  问题三:你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通为有效/

  分组讨论、发表心得

  讲解:怎样与上司沟通

  怎样与同事沟通

  怎样与下属沟通

  四、企业外部人际沟通

  问题四:你在与企业外部(客户)的沟通中有什么心得体会?

  分组讨论、发表心得

  讲解:怎样才能获得对方的好感

  真诚的欣赏和赞赏别人

  找出双方共同兴趣点入手

  经常站在对方的角度去思考问题

  对人应热诚、自信并信赖别人

  五、面对客户

  问题五:怎样面对客户的异议和抗拒?

  思考、提问、回答

  讲解:预期到并争先准备好

  冷静、审慎、接受客户的感觉

  用积极的态度化不利为有利

  六、谈判技巧

  问题六:你在谈判中有哪些成功的经验?有什么心得体会?

  分组讨论、发表心得

  讲解:谈判的态度、策略、步骤

  谈判的技巧、策略的重点

  谈判的结局

  高明的成交技巧

  七、面对压力

  问题七:你有哪些应付客户杀价的技巧?

  思考、提问、回答

  讲解:客户的杀价心理

  应付客户杀价的技巧

  闪避法等18种方法

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