课程大纲：

　　1. 沟通的定义与重要性
　　沟通的原则
　　沟通中的四个环节
　　沟通的冰山模式
　　Johari窗口

　　2. 中西方沟通方式差异
　　公私观念
　　为人处事
　　沟通习惯
　　思维方式
　　应变能力
　　对制度的态度

　　3. 沟通中的人格特质
　　分析型
　　和蔼型
　　表现型
　　控制型

　　4. 如何与四种不同类型人的有效沟通
　　不同沟通类型人的基本需求
　　不同沟通类型人如何运用时间
　　不同沟通类型人如何作决定
　　不同沟通类型人需要克服的弱点

　　5. 团队中的沟通与协调
　　团队沟通的特点
　　上下级间的沟通与管理
　　平级间的沟通与合作
　　跨部门的沟通与合作

　　6. 高效沟通的步骤
　　沟通的内在及外在障碍
　　内部和外界环境因素的影响
　　个人因素
　　主观的过滤
　　表达方式
　　情绪的影响
　　语言表达的障碍
　　非语言信号的影响

　　7. 有效的沟通技巧
　　如何有效地搜集信息，掌握全部情况
　　聆听技巧
　　提问的技巧（开放式询问、限制性询问）
　　漏斗原则
　　表达的技巧
　　反馈技巧

　　8. 建立共同的价值观，营造合作氛围
　　深刻理解公司的共同价值观
　　共同价值观的目标及重要性
　　建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么
　　怎样运用基本原则，达成相互协作的目的
　　热炉效应
　　需要考虑的其他因素