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**单元：项目管理概述
² 项目及项目管理的基本概念
² 项目管理的领域过程及管理架构
² 案例：项目管理如何管
² 项目参与角色及其职责
² 项目经理及其责权利
² 研讨：项目管理管什么
回顾：本单元结束后，学员能够：
ü 理解项目与运营区别，明确项目的定义和特征
ü 明确项目管理架构，了解项目管理过程
ü 项目中角色定义及其职责分工
ü 理解项目经理的角色，以及他具有责权利
ü 明白公司项目管理的难点和应对方法
复习题
1、 什么是项目，与运营有什么差别？项目的特征有哪些？
2、 什么是项目管理，它是什么样的理念和技术？
3、 项目管理包括哪些过程和领域，在实际项目中如何体现？
4、 项目中有哪些关键角色？他们的职责分别是什么？
5、 项目经理在组织和项目中是什么角色？怎么样才能做好项目经理？项目经理具有哪些责权利？
6、 公司项目管理体现面临哪些挑战？有哪些成功经验？如何应对这些挑战？
第二单元：客户需求分析与项目启动
² 识别项目相关干系人人并分析其需求
² 案例：运用kana分析法分析干系人需求
² 项目目标明确
² 演练：定义项目目标明确项目交付结果
² 项目团队组建与项目章程制定
² 演练：项目章程制定
回顾：本单元结束后，学员能够：
ü 理解项目的相关干系人，可以识别并理解他们需求并制定针对性的应对措施
ü 可以将客户的需求分不同的层次，理解哪些需求是真正有价值的需求
ü 平衡不同干系人需求基础上，将需求转化项目的目标
ü 用结构化的方法定义项目目标陈述POS和项目关键交付结果
ü 理解项目的团队结构并采取不同的管理手段，明确项目的核心角色
ü 制定项目章程，如何评审章程
复习题
1、 成功的项目管理必须关注什么？
2、 什么是项目相关干系人？如何识别他们的需求和影响？对他们应该采取怎么样的应对策略？
3、 如何将干系人的需求转化为项目目标？
4、 如何陈述项目目标？如何定义项目的关键交付结果？
5、 项目团队组织结构包括哪些形式？它们分别有什么特点？采取什么样的管理方式？
6、 如何制定项目章程？章程一般包括那六部分？如何对项目章程进行评审？
第三单元：项目规划与制定项目管理计划
² 项目范围定义与工作任务分解
² 演练：制定范围什么书与项目工作任务分解
² 项目进度规划
² 演练：制定项目进度计划
² 项目人力资源成本规划
² 项目风险管理规划
² 演练：制定风险登记册
回顾：本单元结束后，学员能够：
ü 理解项目计划与基准关系，明确项目计划的作用
ü 理解项目的制约因素和假定条件，制定范围说明书
ü 掌握工作任务分解工具方法，可以将项目繁多工作明确责任人
ü 定义项目的里程碑，制定进度计划
ü 定义项目人力资源和成本规划
ü 识别并管理项目风险，未雨绸缪处理项目不确定性
ü 制定并评审项目管理计划
复习题
1、 项目计划与基准有什么区别？项目计划的作用是什么？
2、 项目范围定义必须关注哪些关键？它们分别有什么特点？项目工作如何进行分解？制作WBS有哪些关注点和技巧？
3、 如何定义项目的里程碑？制定项目进度计划？
4、 如何进行项目资源规划？如何识别项目关键资源？项目成本如何进行估算？如何进行项目预算分配？
5、 项目风险有哪些？如何进行评估？应对措施有哪些？如何进行选择？
第四单元：项目的执行与监控
² 项目人力资源管理
² 情景训练：人力资源管理
² 项目沟通协调
² 案例：如何进行项目综合协调
² 项目监控与变更管理
² 项目质量管理
² 项目谈判与外包采购管理
回顾：本单元结束后，学员能够：
ü 组建、建设和管理项目团队，激励项目成员的参与
ü 掌握项目沟通协调的技巧方法，针对性开展项目沟通
ü 监控项目过程，抓住项目关键
ü 识别项目的需求变更并让变更处于受控
ü 如何进行项目质量管理
ü 进行项目谈判与外包采购管理
复习题
1、 如何获取项目团队成员？项目团建可以用到哪些技巧？有哪些方法？如何激励项目成员？项目的冲突有哪些应对的措施？分别在哪些场合用哪种措施？
2、 项目沟通有什么特点？要关注什么？可以用到哪些技巧？关注哪些方面的沟通？
3、 什么是项目监控？监控的关键是什么？如何才可以让项目变更处于受控？
4、 项目质量管理管什么？项目质量管理关键理念有哪些？
5、 如何进行项目谈判？项目外包采购管理管什么？
第五单元：项目收尾与总结
² 项目及合同收尾
² 项目总结
回顾：本单元结束后，学员能够：
ü 理解项目与合同的收尾程序
ü 进行项目复盘总结
复习题
1、如何进行项目与合同收尾？
2、如何进行项目总结？
