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林秀惠

赢在标准—政务礼仪

林秀惠 /

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课程目标

1、塑造良好的公务员形象,维护着政府的形象 2、公务员接人待物的标准,体验人际交往中的常用肢体语言 3、正确运用政务礼仪知识,推动事业成功

课程大纲

一、政务礼仪与国歌、国旗礼仪
礼仪的基本理念
    为什么要学习政务礼仪
    政务礼仪的特点
    礼仪的高境界是什么
 
二、公务员的**形象与塑造完美形象
仪容篇
    面部修饰标准
得体的妆容以显示尊重
化妆应把握的基本规则
    发式修饰标准
    得体地使用香水
    双手修饰标准
服饰篇
    永远遵循T.P.O原则
    外在形象及服饰的重要性
    女公务员的形象要求
    男公务员的形象要求
男性公务员形象提升的5要素
    饰品佩戴标准
    仪容仪表自我整理和检查
 
三、公务员行为规范标准
    微笑的训练-你的微笑价值百万
    眼睛的训练-传递内心热情的**通道
    致意礼仪 
    标准站姿训练-反映精神状态的站姿
    坐姿训练
    走姿-规范及训练
    取物蹲姿-规范及训练   
    标准手势-规范及训练
 
四、接待礼仪
    介绍-自我介绍和向他人介绍
    称呼-在这个世界上动听的声音永远是每个人的名字
    名片
    握手-这5秒钟意味着经济效益
    拥抱礼仪
    鼓掌礼仪 掌声大小,则应与气氛相协调为好。
    迎送情景模拟及演练
 
五、用餐接待礼仪
    中餐用餐礼仪
    西餐的座次礼仪
    西餐用餐礼仪-优雅的葡萄酒餐桌礼仪
    红酒杯的拿法
    品葡萄酒的正确方法
    斟酒的顺序
    自助餐用餐注意事项
    喝咖啡的礼节
 
六、电话礼仪
    接听和打电话程序
    电话留言
    移动电话礼仪
 
七、会议礼仪礼宾礼仪
    会议座次礼规
    轿车座次礼仪
    照相座次礼规
    其他座次礼规
 
八、其他礼仪
    上下楼梯引领礼仪
    进出门礼仪
    电梯礼仪
 
九、公务交谈礼仪
    什么是沟通
    沟通的白金法则
    游戏中总结沟通的双向性
    声音的魅力
    了解自己的声音
    音调、音量、语调和语速训练
    充满感情的声音
    礼貌语言的使用
    倾听是好的语言
    由衷的赞美技巧
    倾听的技巧
    倾听后的有效回应
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