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林秀惠

赢在标准—政务礼仪

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课程目标

1、塑造良好的公务员形象，维护着政府的形象 2、公务员接人待物的标准，体验人际交往中的常用肢体语言 3、正确运用政务礼仪知识，推动事业成功

课程大纲

一、政务礼仪与国歌、国旗礼仪

礼仪的基本理念

为什么要学习政务礼仪

政务礼仪的特点

礼仪的高境界是什么

二、公务员的**形象与塑造完美形象

仪容篇

面部修饰标准

得体的妆容以显示尊重

化妆应把握的基本规则

发式修饰标准

得体地使用香水

双手修饰标准

服饰篇

永远遵循T.P.O原则

外在形象及服饰的重要性

女公务员的形象要求

男公务员的形象要求

男性公务员形象提升的5要素

饰品佩戴标准

仪容仪表自我整理和检查

三、公务员行为规范标准

微笑的训练-你的微笑价值百万

眼睛的训练-传递内心热情的**通道

致意礼仪

标准站姿训练-反映精神状态的站姿

坐姿训练

走姿-规范及训练

取物蹲姿-规范及训练

标准手势-规范及训练

四、接待礼仪

介绍-自我介绍和向他人介绍

称呼-在这个世界上动听的声音永远是每个人的名字

名片

握手-这5秒钟意味着经济效益

拥抱礼仪

鼓掌礼仪掌声大小，则应与气氛相协调为好。

迎送情景模拟及演练

五、用餐接待礼仪

中餐用餐礼仪

西餐的座次礼仪

西餐用餐礼仪-优雅的葡萄酒餐桌礼仪

红酒杯的拿法

品葡萄酒的正确方法

斟酒的顺序

自助餐用餐注意事项

喝咖啡的礼节

六、电话礼仪

接听和打电话程序

电话留言

移动电话礼仪

七、会议礼仪礼宾礼仪

会议座次礼规

轿车座次礼仪

照相座次礼规

其他座次礼规

八、其他礼仪

上下楼梯引领礼仪

进出门礼仪

电梯礼仪

九、公务交谈礼仪

什么是沟通

沟通的白金法则

游戏中总结沟通的双向性

声音的魅力

了解自己的声音

音调、音量、语调和语速训练

充满感情的声音

礼貌语言的使用

倾听是好的语言

由衷的赞美技巧

倾听的技巧

倾听后的有效回应

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