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刘靖

中国式沟通艺术

刘靖 / 管理培训讲师

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课程目标

《中国式沟通艺术》课程,让学员结合实际学习与同事、上司、下属沟通的艺术,推动沟通向双赢方向发展。顺利达到沟通的效果。

课程大纲

**讲.沟通艺术的意义和重要性

1.沟通的2个定义

(1)关于沟通的2个定义

(2)什么是中国式沟通艺术?

2.中国式沟通艺术构成的3大元素

(1)对上沟通艺术

(2)平级沟通艺术

(3)对下沟通艺术

3.沟通的2个意义和重要影响

(1)沟通的2个意义

(2)沟通对职业人士的影响

4.沟通的2个重要性

5.中国式沟通艺术的10种效应


第二讲.中国式沟通艺术的作用和价值

1.沟通的4个作用

2. 影响沟通效果的语言与非语言的2个比例数字

3.中国式沟通艺术的10项原则;

4.行为沟通中语言因素的3级数字结构

5.中国式沟通中3种元素的不同地位


第三讲.中国式沟通艺术的技能与操作细节

一.影响沟通效果的12要素

1.影响沟通效果的4种身份定位

2.了解影响沟通效果的6大障碍

3.境由心造的2个层次

二.书面沟通的重要事项

1.工作函沟通的2点说明

2.工作函沟通的4个要求

3.联络单沟通的2点说明


4.联络单写作4个注意事项

5.书面沟通的4个要点

6.回应书面沟通要做到5个方面

三.电话沟通技巧和注意事项

1.电话沟通的2个重要性

2.中国式电话沟通的3种语言掌握

3.沟通时打电话的10个技巧

4.接电话的8个注意事项


第四讲.中国式行为沟通艺术的15项要领

一.行为沟通的若干法则

1.行为沟通4项法则

2.行为沟通的4个必须知道

3.行为沟通的3×3法则

(1)行为沟通3不说法则

(2)行为沟通3必说事项

4.行为沟通的黄金与白金法则

(1)行为沟通黄金法则的2个因果关系

(2)行为沟通白金法则的2个因素

二.行为沟通的秘诀和技巧

1.行为沟通3个秘诀

2.行为沟通称呼对方的4种方式

3.行为沟通中3种握手规则

4.微笑在行为沟通中的4个作用和4个操作要点

(1)微笑的4个作用

(2)把握微笑尺度的4个要点

5.赞美在行为沟通中的3个作用和3个操作要点

(1)赞美的3个作用

(2)赞美的3个操作要点

6.中国式沟通艺术运用的10种方法

7.行为沟通的8字箴言

8.下级与上级沟通应学会的14种技巧

9.平级沟通应遵循的5项原则

10.上级对下级沟通应掌握的8项技能

11.中国式沟通艺术的6项能力修炼







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