了解经营与管理间的不同 　　剖析经营的挑战，指出管理努力的大方向 　　管理者的素质养成与心态建立 　　建立企业管理文化及管理的共同语言，藉以发挥管理最大效益，奠定企业竞争力。 　　促使企业管理人员灵活运用管理技能，重整管理经验， 　　落实愿景，落实经营需求至管理行为。 　　工作计划的拟定与分配职务，下达命令的技巧。 　　掌握组织分工与授权的技巧 　　领导力的提升与不同情境的权变掌握 　　绩效评估与面谈技巧 　　培育与激励部属的方法与技巧 　　了解组织行为与冲突管理的技巧 　　养成沟

**章  管理的四个基本原则

1.管理者的多数原则

2.管理的预见原则

3.管理的创新原则 

4.管理的决断原则

组织的意义与功能 

指挥系统的统一 

管理幅度适中 

职务的认知

第二章  管理者的影响力

1. 管理者说服或影响他人接受某议题

2. 管理者用仁爱建立幕后支持

3. 管理者的信念与能力

4. 建立管理的标准

5. 重新定义管理者与企业的关系  

6. 重新定义管理者与部属的关系 

7. 管理与品质的融合

第三章  管理的控制力

1. 接受价值观

2. 确立组织价值观并使所有成员接受这些价值观。

3. 检视计划和其实行的过程之偏差。

4. 控制的必要性

5. 制定规章制度等规范

6. **法定力量保证组织成员遵守这些规范

7. 控制的分层原则

8. 任命能够贯彻企业价值观的干部来实现组织的分层控制

9. 建立情绪控制标准

10. 掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。

11. 建立强大的信息力量以了解和驾驭局势。

12. 把情绪毫无保留的发泄在别人身上，和谐关系无形就破坏掉了

13. 能力不好不一定不成功，但情绪控制不好一定不会成功

第四章  管理者的感召力

1. 具有坚定信念与崇高的理想

2. 管理者所表现出的行为 

3. 基本领导作风--职责与关系行为

4. 感召力产生的原因

5. 实施感召力的方式与过程

6. 具有真诚和勇于负责的高尚人格

7. 代表公司伦理价值观和完善的修养

8. 准备度——工作能力与意愿的分析

9. 状态的定义与分类

10. 状态之动态关系

11. 状态的评估方法及工具

12. 时时展现诚信的形象与规范

13. 地位权力与个人权力  

14. 跟随者的知觉

15. 权力与领导作风

16. 作风与准备度之配合

17. 工作行为与关系行为的分析

18. 高度自信和乐于挑战

19. 领导风格与被领导者状态的对应分析

20. 以身作则和对所从的事业充满激情

第五章  组织行为的三个流程

1、战略流程

界定企业希望行进的方向

长远的目标

既要播种，又要能丰收，落到实处

审时度势，审时主要是认识时代潮流，度势主要是进行环境分析

环顾所在的产业，

战略是企业的方向

2、人员流程

人员需考虑未来的发展战略

人员要与所推行的战略流程相符

人员流程设计要为企业长期的战略发展储备足够的人才

用人之长，天下无不可用之人，用人之短，天下无可用之人

择人任事，任命一个人需着眼于未来，而不是过去

3、运营流程

面对计划与变数及时做出睿智的判断与取舍

预防可能的陷阱

当情况改变，能将目标重新调整

爬一座高山需要几天时间，掉下来只需要几分钟

做死的快方法-盲目做大

第六章：管理者六要素

1、领导的责任

责任才能使人进步

责任该在谁身上就在谁身上，。

不让员工逃避

重要性原则

错误原则

用原则指导下属

原则的动机

学习的心态

学习的有效方法 

学习的思维分析

高手是怎样炼成的

2、不要有借口

满足一个提条件的员工会打击一群无条件的优秀员工

同时激发一群要条件的人

没有借口就是要把事实的障碍变成挑战方案和动力

借口会成为没有成果的托词

 借口越多，负责任能力越差

退路越多，前进动力越不足

强者用困难证明能力，弱者会用借口述说无能

3、结果

结果才真正有价值

定义结果才是做事的起点

一个不强调结果的企业，战略再好也很难达到预期的要求

对做出结果的员工给予奖励

结果和任务不一样

注重结果

4、 跨部门沟通

跨部门沟通的问题根源

对于结果的预期不同

无边界发现企业面临的问题，真正做到1 1＞二

相互排挤的工作要求

上情无法下达，下情无法上达

部门权限之间交叉地带的事该不该管？

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

镜子哲理

管理沟通的六大能力

知道沟通管道的能力

知道沟通结构的能力

掌握策略关键点的能力

善于倾听，感同身受，正确解读对方意思后再发表意见

5、有效沟通技巧-沟通三要素

沟通的基本技巧-认知能力

倾听抱怨处理的艺术

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

有效沟通的模式-社会能力

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯

沟通的角色与方式

陈述意见、抱怨与批评

将信息消化整理,重点摘要

分析问题,思考解决之道

提出具体建议,非问如何处理

沟通环境--- 语言能力

对外的沟通

适的行为规范

处理问题的基本原则

不同人沟通处理问题的基本动作

同样的人不同的语言沟通

处理问题的基本要领

6、良好的心态

面对问题的心态建设

适的行为规范

处理问题的基本原则

处理问题的基本动作

处理问题的基本要领

坏的心理准备

一个坏的时代，也是一个好的时代

工作必然存在问题，问题必须面对困难

主管不能讲困难，只能动脑筋想办法

佳的应对模式

不能只靠一个人，要靠大家一起来

灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

第七章  管理者的授权、危机管理及规章制度的遵守

1、如何进行有效授权

有效授权指导原则

确保受权者有能力承担

提供必要的训练与资源

明确说明对受权者期望结果

确保受权者知道绩效衡量指标

透过会议报告控制进度监督进展

大胆放手,出问题立即纠正

需要介入时及时介入(收权)

视情况奖励,赋予更大权力

授权的要点与流程

授权工作的展开

目标设定           

结果预测  

沟通与派任         

改善与回馈

操控型授权的方式与作法

教练型授权的方式与作法

顾问型授权的方式与作法

协调型授权的方式与作法

不充分授权的几种具体情况

2、危机管理

华为的冬天

“中子”杰克的三不一结果

让员工有危机感，迫使员工进化

3、遵守公司制度

熟人文化会出现公私不分

用生人文化构建公司制度

不同的制度会有不同的风气

公司风气不好，制度一定有问题

4、管理者认知的事实

刚性和弹性，结果会不同

不同的人管理，结果也会不一样

创新才是成长的基石

好制度能把坏人变成好人，坏制度能把好人变成坏人