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陈辉

《高效沟通》

陈辉 / 连锁经营讲师

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课程目标

1、深化对“沟通”的认识,掌握人际关系与沟通的根本秘诀;    2、如何培养你的亲和力,快速与任何人建立同理心?    3、如何训练你的肢体动作和语气,提高你的个人影响力?    4、如何进行企业内部的沟通,提高团队的协作力?

课程大纲

**章 沟通的理解

1. 企业沟通的意义及重要性分析

2. 良好沟通的内涵

3. 沟通的过程:编码、解码、反馈;

4. 沟通的三种表示形式

第二章:倾听的艺术

1. 倾听的层次

2. 积极倾听:用词、语调和动作

3. 有效倾听的技能

4. 倾听的禁忌

5. 无法倾听的原因分析

第三章:亲和力的建立

1. 微笑

2. 赞美是沟通的润滑剂

3. 同理心

4. 合一架构法

5. 综合案例练习

第四章:如何与上级沟通?

1. 你的上级怎样看你;

2. 接受任务的三个步骤;

3. 如何向上级报告问题?

4. 学会倾听上级;

5. 讨论:为什么我的建议没有被采纳?

第五章:如何与下级沟通?

1. 与下级沟通的原则;

2. 如何与问题型员工沟通;

3. 如何提出你的批评?

4. 讨论:如何让会议沟通有效?

5. 案例情景分析与讨论

第六章:冲突的处理

1. 常见的冲突形式

2. 处理抗拒的步骤

3. 案例讨论

第七章:职业素养

1. 以责任为导向的职业态度

2. 以进去为导向的职业意识以结果为导向的职业思维

3. 以生存为导向的职业心理

4. 以协作为导向的职业精神


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