1．把握沟通的一个核心
1.1超强沟通能力的奥秘
1.2找到重点，有的放矢
1.3四类沟通策略
演练：1分钟沟通术@
2.管理沟通八项必修
案例研讨：职业管理者的沟通技巧
2.1 理念：管理就是沟通，辨析管理的2080
2.2 起点：沟通从心开始
2.3 避误：常见九种沟通错误解析
2.4 权变：人际沟通四大心理热键
2.5 善听：解读人心从倾听开始
附件：改善倾听10则
2.6 明察：沟通之观察技巧
2.7 能言：沟通之表达技巧
2.8 会问：沟通之发问技巧
游戏互动：聪明博士与大胆博士
3.职场沟通三项全能
3.1职场工作沟通要诀
3.2上行沟通：如何与上级沟通
案例研讨：无奈的主管
3.2.1请示与汇报要点
3.2.2与上司沟通的技巧
3.2.3与不同性格特征上司的沟通技巧
3.2.4优化与上司关系９要诀
3.3平行沟通：跨部门沟通技巧
案例研讨:张经理的烦恼
附件：雷鲍夫法则
3.4下行沟通：如何与下级沟通
3.4.1高效团队沟通模式
3.4.2管理中的责任强化法则
3.4.3让员工积极而富有建设性的沟通管理
3.4.4优化与下属关系９要诀
3.4.5如何进行表扬与批评
3.4.6教练式领导沟通技巧
演练互动：业绩辅导谈话练习
