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内容

**章  项目与项目管理应用基础

1.1

理解项目的概念和特点

- 项目工作与运营工作的区别

- 联系实际工作：什么是项目？项目结果是什么？

- 项目特点

- 案例：A公司软件开发项目怎么体现项目三特点？

1.2

项目管理及其架构

- 什么是项目管理

- 项目管理的理念

- 项目管理管什么

- 项目管理10大知识领域

- 项目管理5大过程组

- 案例：如何管理好这个移动通信工程项目

- 项目管理三个关键

1.3

项目管理及其管理概念

- 组织结构

- 项目与运营

- PMO

- 组织项目管理

- 事业环境因素

- 组织过程资产

第二章 项目组织与项目按阶段管理　

2.1

项目团队

- 项目组织形式

- 研讨：不同项目组织形式针对性管理特点

- 项目团队组成

- 案例演练：项目团队组建

- 组织文化与风格

- 影响项目的事业环境因素和组织过程资产

2.2

项目干系人

- 项目干系人

- 项目治理和项目管理体系

- 如果让项目成功

2.3

项目阶段划分

- 项目阶段划分

- 按阶段进行项目管理

- 软件项目管理

- 案例：小步快跑—软件项目管理应用

第三章 项目管理过程组

3.1

项目管理过程组

- 项目管理主要过程文档

- 项目管理过程组相互作用

3.2

项目管理五大过程组

- 启动过程组

- 规划过程组

- 执行过程组

- 监控过程组

- 收尾过程组

3.3

项目管理知识体系

- 项目管理知识体系

- 项目管理知识体系应用

第四章  项目整合管理

4.1

项目策划—制定项目章程

- 项目章程制定

- 项目经理任命

- 项目管理团队组建

- 项目目标明确

- 项目交付物清单

- 案例及演练：活学活用—制定PMP备考项目的项目章程

4.2

项目规划—制定项目管理计划

- 项目管理计划及其组成

- 项目计划与基准

- 案例：项目管理计划

4.3

项目执行—指导与管理项目工作

- 项目执行

- 项目执行命令主要问题

- 常见执行过程错误

4.4

项目监控—监控项目工作

- 项目监控

- 监控关键

- 项目监控的主要陷阱

4.5

控制变更—实施整体变更控制

- 实施整体变更控制

- 变更控制委员会

- 变更管理关键

- 变更管理过程

- 案例：如何管理好B公司培训项目的频繁变更？

4.6

结束项目—结束项目及其阶段

- 项目收尾

- 经验教训总结

- 项目总结

第五章 项目范围管理　

5.1

规划范围管理

- 项目范围管理

- 项目范围与产品范围

- 项目范围

5.2

收集需求—明确项目需求

- 收集项目需求

- 项目需求分类

- 收集需求方法（头脑风暴、QFD、创新技术……）

- 案例及演练：如何收集项目需求

- 需求文件

- 需求跟踪矩阵

- 案例演练：需求跟踪矩阵

5.3

定义范围—创建范围说明书

- 定义范围

- 项目范围说明书

- 制约因素

- 假设条件

- 案例及演练：项目范围定义

5.4

创建WBS—明确项目工作

- 创建WBS

- 工作包

- 创建WBS原则、技巧

- 案例及演练：创建我们备考项目的WBS

- 建立项目范围基准

5.5

确认范围—验收项目工作

- 验收项目交付成果

- 验收项目与检验质量关系

- 获得客户正式范围验收

5.6

控制范围—让项目潜变处于受控

- 控制范围

- 范围变更控制

- 范围蔓延：客户强加的范围

- 镀金：项目团队主动增加的范围

- 让范围潜变处于受控

第六章  项目时间管理

6.1

规划进度管理

- 项目时间进度

- 进度模板

- 进度计划

- 进度控制要求

6.2

项目进度规划—制定项目进度计划

- 定义活动

- 排列活动顺序—PDM前导图形法

- 估算活动资源—进行资源优化

- 估算活动持续时间—估算方法

- 制定进度计划—关键路径、关键链、PERT

- 案例及演练：制定项目进度计划

6.3

项目进度控制

- 控制项目进度

- 找出影响进度关键因素

- 建立展示进展报告系统

- 建立项目检查点和里程碑监控体系

第七章 项目成本管理　

7.1

规划成本管理

- 项目成本管理

- 项目成本组成

- 项目成本概念

- 固定资产折旧

7.2

估算成本制定预算—明确项目成本基准

- 估算项目成本—项目概算

- 制定预算—明确项目成本绩效基准

- 概算预算流程和程序

- 案例：如何制定项目预算、年度预算和月度预算

7.3

控制成本

- 控制项目成本

- 找出影响成本关键因素

- 有效的项目进展控制体系——挣值分析法

- 案例及演练：如何评价A项目的进展绩效？

第八章  项目质量安全管理

8.1

项目质量

- 项目质量与质量管理

- 质量代表性人物及其质量理念

- 质量管理发展

- 项目质量管理责任

8.2

规划项目质量

- 规划项目质量

- 建立质量核对表

- 质量管理基本7种工具

8.3

实施质量保证

- 实施项目质量保证

- 质量保证体系建设

- 质量控制与管理7种工具

8.4

监控质量

- 质量监控

- 测试交付结果质量检测结果

- 案例：如何让工程处于受控

8.5

安全管理

- 安全管理原则

- 安全管理规划

- 安全管理体系建设

第九章 项目人力资源管理　

9.1

规划项目人力资源管理

- 项目人力资源与团队管理

- 项目组织结构—角色职责和汇报关系规划

- RACI矩阵—角色职责明确

- 项目组织理论

- 人力资源管理计划

- 人员配备计划——资源直方图

9.2

项目团队组建

- 项目成员获取

- 虚拟团队建设

- 建立项目资源日历

- 案例演练：项目人力资源安排

9.3

项目团队建设

- 建设项目团队目的

- 建设项目团队方法

- 建设项目团队陷阱

- 建设项目团队的人际技能

- 案例及研讨：如何建设高效项目团队

9.4

管理项目团队

- 项目考核

- 项目绩效监控

- 项目成员激励

- 激励动机理论

- 案例及研讨：如何激发项目成员的积极性

第十章  项目沟通管理

10.1

项目沟通规划

- 项目沟通与日常沟通

- 项目沟通规划

- 沟通技术

- 沟通模型

- 沟通方法

- 案例及演练：佳搭档—沟通技术中的编码解码与反馈

10.2

管理项目沟通

- 管理项目沟通

- 项目信息系统

- 信息发布

10.3

控制项目沟通

- 问题日志

- 问题处理与应对流程

- 工作绩效沟通

10.4

项目沟通五原则

- 与项目外沟通

- 项目沟通策划

- 与不同人进行沟通

- 与其他部门沟通

- 发挥项目经理沟通作用

- 案例：项目综合协调情景模拟案例

第十一章  项目风险管理

11.1

规划项目风险管理

- 风险及项目风险

- 风险态度

- 风险类别RBS

- 风险偏好

11.2

识别项目风险

- 项目风险识别

- 风险识别技术及应用

- 风险登记册

- 案例：风险登记册

11.3

风险分析—找出关键风险

- 分析定性分析

- 风险概率影响分析

- 风险定量分析—预期货币价值、决策树、蒙特卡洛模拟

11.4

风险应对规划

- 风险应对

- 威胁应对策略

- 机会应对策略

- 项目风险应对

- 案例：如何应对项目风险

11.5

风险监控

- 监控项目风险

- 次生风险

- 应急计划

第十二章 项目采购管理　

12.1

规划采购管理

- 自制外购决策分析

- 案例与分析：自制外购决策

- 采购合同类型

- 案例与演练：合同类型

- 采购工作说明书SOW

- 采购文件

- 供方选择标准

12.2

实施采购—招标议价过程

- 招标流程

- 评标标准

- 标书制作收集

- 采购合同

12.3

管理采购

- 管理采购

- 合同变更控制

- 案例及研讨：合同变更控制

12.4

结束采购

- 结束项目采购

- 采购审计

- 财务决算

第十三章 项目干系人管理　

13.1

识别干系人

- 项目干系人识别

- 干系人分析

- 干系人登记册

- 案例及演练：项目干系人登记册

13.2

管理干系人参与

- 干系人管理规划

- 管理干系人参与

- 管理干系人人际关系技能

- 调动干系人积极性

13.3

控制干系人参与

- 控制干系人参与

- 关系人管理策略

- 案例及演练：干系人管理策略