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胡浩

工作问题分析与解决

胡浩 / 澳大利亚领导力中心(LPA)资深顾问

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课程目标

一、课程前言 对于职业人而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻碍。 如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质和本源? &如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯? 如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题? 本课程通过分析问题的思维培训、分析问题的量化模型导入、制定策略的OGSM模式及量化策略模型、分析与解决问题的可视化结果——单页报告等系统而量化的内容培训,帮助学员改变原有的惯性思维与冲动型解

课程大纲

(一)培训导言
案例导入:为什么总关不住袋鼠?
1、 提升分析与解决问题的意识:2-6-2法则
2、 个人和团队的问题与解决研究成果展现
3、 有关解决问题常见的迷思
4、 问题一定能解决:7人分粥的故事
5、 处理工作问题中的常见误区
问题往往以间接表象出现,直接解决往往不是好的;
案例分享:工厂车间地面的一滩油与王二狗吃回扣。

(二)分析问题与策略制定的思维
解决问题靠策略,策略从何而来?策略来自于对问题的分析及专业的工具辅助。
1、问题解决时左右脑的适用
练习:系统性思维方式
2、有利于问题分析与策略制定的思维及其对立思维
互动:多数人会扼杀贝多芬,创造希特勒
3、有效分析与策略制定需要打造的四种智慧

(三)分析与策略制定的量化操作方法
1、问题定义及整理问题的结构
(1)问题是什么?
当现状与标准或预期的状态有了差距时,就表示我们遇到了问题
(2)问题的类型
发生型问题、设定型问题、将来型问题
(3)问题意识与整理问题的结构
案例分享:烟囱的直与曲;
案例分享:医药厂的一口痰与1000万美元投资
——为什么要整理和分析问题
——魔力数字“7”
——问题结构化的框架
2、有效分析与策略制定的步骤介绍
(1)思想分享:戴明与日本管理的发展
(2)有效分析与策略制定的方法与工具
——7步分析与解决问题;
——分析与解决问题的有效工具: 单页报告;
3、有效分析具体问题与策略制定的7步法实战
(1)企业中层应关注哪些策略的制定?问题如何发现?
——有效分解与制定策略的总体量化模型:OGSM模式
Object:总体目标
Goal:阶段目标
Strategy:对应策略制定
Measurement:策略衡量
——企业经营过程中需要制定策略的三大方面:ADP模式
——企业常用策略指导模型:(如有需要,可以讲授)
品牌策略指导模型;
市场细分及产品/业务开发策略指导模型;
产品/业务宣传概念策略指导模型;

(2)具体问题分析与策略制定实践
① **步:问题定义与目标确定
A. 分析现状,寻找问题
互动:大家一起头脑风暴找问题
互动:你需要这样的医生给你看病么?
B. 对问题的评估条件
——问题的重要性
——问题的紧迫性
——问题的趋势
C. 问题定义
——问题定义的标准
——定义现状4W1H法
——基于分析的问题描述结构
——单页报告“现状”填写
D. 目标确定
目标就是在分析现状及与标准差距的基础上,根据现有资源及能力,所能减少的差距;目标必须为管理层认可的、可测量的目标;
——目标的提出
——目标在单页报告上的量化表示

② 第二步:问题产生原因分析
A. 原因分析过程
B. 原因分析可以使用的工具(头脑风暴、FISHBONE、排列图等)

③ 第三步:问题根本原因寻找
A.对主要原因进行进一步的分析——5 why’s
B.**试验和测量确认,所选择的原因是问题真正的原因
(根本原因)
C.找到根本原因的衡量标准
互动:5why’s分析
④ 第四步:制定措施,提出行动计划
A.寻找可能的解决方法
B.提出行动计划和相应的资源
分析:宇航员用的水笔怎么解决失重问题?
C.掌握制定解决方案的高级技能:常用商业问题分析与解决模型

⑤ 第五步:实施行动计划——提出行动计划和相应的资源
⑥ 第六步:评估结果
⑦ 第七步:标准化和进一步推广
⑧ 第八步:转到下一个分析与解决循环

(四)分析与解决问题能力的训练
1、训练**项——对问题的整理与分析过程进行回顾
2、训练第二项——找到自己所擅长的方式
3、训练第三项——积极借助上司、同事等的帮助
4、训练第四项——练习自己对问题进行设定
5、训练第五项——对三类问题全部都进行挑战
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