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柳青

管理沟通技巧

柳青 / 中国第一代专业培训讲师

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课程目标

1了解管理者的工作和沟通的重要性 2掌握专业的沟通技巧 3学习与不同的员的沟通方法和目的 4掌握会议沟通的方法 5了解跨部门沟通的特点和方法 6掌握处理沟通冲突的五种方法

课程大纲

**章 专业沟通技巧
一 什么是沟通
 沟通的定义
 沟通的三要素
 双向沟通
二 反馈技巧
 反馈的目的
 两种反馈
 反馈的五要素
二 语言沟通和非语言沟通的特点
三 信任是沟通的基础
第二章 管理者的沟通
一 优秀管理者的特征
  指挥行为
  支持行为
二 员工的特征
  工作的意愿
  工作的技能
三 指挥行为的特征和目的
  指挥行为的优点
  指挥的前提条件
四 支持行为的特征和目的
  支持行为的优点
  支持行为的条件
五 四种领导风格
六 员工发展的四个阶段
 
第三章 有效的会议沟通
一 会议沟通的目的
  信息发布
  信息交流
  解决问题做决策
 
二 会议解决问题的两个步骤
  集思广益
  做决策
三 如何做到集思广益
四 有效决策的方法
 双团队法
 优劣势对比表
 讨论达成一致
 投票
 独裁
 
第四章 公司沟通的特征
一 公司沟通中的常见问题
   决策层常见的问题
   管理层常见的问题
二 总经理在沟通中的职责
   明确目标
   清晰传达
三 经理在沟通中的职责
   制定方法
四 员工在沟通中的职责
   执行
 
第五章  跨部门沟通技巧
跨部门沟通的难点与问题
如何建立互相的沟通前提
倾听的要素
倾听的障碍
有效倾听的技巧
倾听指南：该做的和不该做的
非语言沟通
肢体语言
双向沟通
建议与解释技巧
询问收集信息
反馈技巧
 
第六章 有效处理沟通中的冲突
一 什么是冲突
  个性冲突
  问题冲突
二 两种沟通冲突产生的原因
三 处理沟通冲突的五种方法
  回避
  妥协
  合作
  竞争
  随和
四 处理冲突的六步骤
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