制造型企业中基层管理干部沟通与协调技术-诺达名师客户沟通培训 -

课程目标

1、了解团队沟通的目的 2、有效利用肢体语言及沟通要素，提高自身的沟通与协调能力 3、掌握现场管理高效沟通的步骤与方法 4、掌握不同类型人群的沟通与协调技术 5、提高与上司的沟通质量 6、改善与下属的沟通方法 7、通过沟通改善建立与其它部门的工作伙伴关系 8、掌握现场管理团队的沟通与协调技巧

课程大纲

一、 制造型企业的性质与特点

1、外部因素

2、内部因素

二、 制造型企业的管理特点

1、管理水平差距的分析与衡量

2、 80后员工关系处理

3、讨论：“管理的昨天是沟通，今天是沟通，明天依然是沟通”

三、 制造型企业管理沟通中的障碍因素

1、“自我确认“游戏

2、分组讨论---障碍因素

四、什么是沟通

1、沟通“漏斗”

2、沟通“解码”

3、游戏---“无声沟通”

五、沟通三个关键要素

1、文字

2、语言

3、肢体语言

六、沟通的对象与方法

1、上司---纵上沟通方法

2、同事---横向沟通方法

3、下属---纵下沟通方法

七、制造型企业管理沟通的九个核心技巧

1、内部沟通技巧---案例分析

2、外部沟通技巧---案例分析

3、正式沟通技巧---案例分析

4、非正式沟通技巧-案例分析

5、直接沟通技巧---案例分析

6、间接沟通技巧---案例分析

7、语言沟通技巧---案例分析

8、非语言沟通技巧-案例分析

9、书面沟通技巧---案例分析

八、现场管理沟通的三个基础

1、沟通的基本问题---心态

2、沟通的基本原理---关心

3、沟通的基本要求---主动与双赢

九、制造型企业五种不同人群的沟通与协调技术

1、“猜猜我是谁”游戏

2、老虎型人群的沟通与协调物质

3、孔雀型人群的沟通与协调物质

4、熊猫型人群的沟通与协调物质

5、猫头鹰型人群的沟通与协调物质

6、变色龙型人群的沟通与协调物质　　

十、如何从自己的角度出发成功沟通与协调

1、故事讨论：孙中山、包青天、诸葛亮

2、以事实为依据

3、不可居高临下

4、公司利益至上

5、坦诚无私积极

6、能够换位思考

7、有效控制情绪

8、富有创新策略

十一、不同工作阶段的沟通与协调技术

1、布置工作阶段

2、接受工作阶段

3、请示工作阶段

4、汇报工作阶段

5、回顾工作阶段

6、总结工作阶段

7、表扬工作阶段

8、批评工作阶段

十二、沟通大转盘

1、信任---游戏分享

2、赞美---游戏分享

3、倾听---游戏分享

4、承认---游戏分享

十三、团队沟通与协调技术

1、组织动员沟通与协调技术

2、绩效评估沟通与协调技术

十四、个人与团队沟通体验

1、沟通协调学习分享与总结

2、游戏“我是一个沟通与协调高手，如鱼得水。。。。。。”

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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