有效沟通与授权-诺达名师沟通管理培训 -

课程目标

1. 充分认识沟通和授权在职业生涯、企业管理中的重要地位和作用； 2. 了解沟通的功能和特性，掌握沟通的一般规律； 3. 分析造成沟通困难的原因，减少沟通的障碍； 4. 掌握沟通原则，提高沟通效果； 5. 学习沟通的八大方法和技巧； 6. 学会与不同类型的人员沟通的技巧 7.了解作为团队管理者的角色与职责及怎样授权

课程大纲

**部分、 沟通的重要性及概念

◆ 沟通的意义和价值

◆ 沟通不畅导致的问题

◆ 沟通的功能及重要性

◆ 沟通名言及教诲

◆ 良好的沟通有“化腐朽为神奇的功效

◆ 沟通的４个70%说法

◆ 沟通的特性、目的和作用

◆ 沟通的分类

◆ 案例分析：理发师与徒弟的故事

◆ 案例分析：企业走向衰退的关键原因

第二部分、沟通的步骤、原则及失败原因分析

◆ 沟通的过程

◆ 什么是有效的沟通

◆ 沟通漏斗理论

◆ 沟通的冰山模型

◆ 沟通成功的“金三角”

◆ 沟通的四大原则

◆ 沟通的三种常见模式

◆ 造成沟通困难的因素

◆ 沟通的几种心态分析

◆ 有效沟通的原则

◆ 成功的沟通有两个关键的因素

◆ 影响信息传递的因素

◆ 高效沟通的步骤

◆ 沟通三要点和策略思路

◆ 造成沟通困难的因素是什么？

◆ 沟通的五大主要障碍

◆ 案例：上下级沟通无效实例分析

◆ 案例：黄杰是男还是女？

◆ 案例：笑話产生的原因是什么

◆ 案例分析：名医劝治的失败

第三部分、沟通的八大技巧及案例分析

◆ 沟通**大技巧：同理心

◆ 案例：一把普通的扫把弄断了为什么哭

◆ 沟通第二大技巧：设定目标

◆ 案例：牢记目标的实际案例

◆ 沟通第三大技巧：善意聆听

◆ 有效倾听的技巧

◆ 如何克服倾听者的障碍

◆ 案例：环境类型特征及倾听障碍源分析

◆ 沟通第四大技巧：不要动怒

◆ 为什么微笑是好的礼物？

◆ 沟通第五大技巧：客观表达与说服

◆ 案例分析：客观表达与说服的12个关键技巧

◆ 沟通第六大技巧：开放发问－促成用封闭式

◆ 案例：开放式问题的不足处及益处

◆ 案例：封闭式问题的不足处及益处

◆ 沟通第七大技巧：把赞美当成一种习惯

◆ 学会赞美与融洽关系

◆ 赞美的七个方法

◆ 有效批评的7个方法

◆ 沟通第八大技巧：肢体语言

◆ 案例分析：老板与无赖的区别

◆ 案例分析：沟通管理的12把小飞刀

第四部分、如何与不同类型的人员沟通与协调

◆ 测验：你是老虎还是海豚?

◆ 如何与不同类型的人员沟通

◆ 如何与上司沟通

◆ 如何与上司的上司沟通

◆ 如何与下属沟通

◆ 如何处理下属的抗拒？

◆ 如何与下属的下属沟通

◆ 如何与同事沟通

◆ 如何与客户沟通

◆ 会议组织与主持技巧

◆ 人际交往的黄金法则

◆ 案例分析：和上司沟通必备9个黄金句型

◆ 案例分析：如何与不同性格的人共事

◆ 案例分析：怎么让不愿加班的下属今天加班

◆ 案例分析：与上司以及上司的上司沟通实例

◆ 培训电影分享：主管/经理的平和沟通

第五部分、有效授权的原则与技巧

◆ 为什么要授权？

◆ 有效授权是基业长青的关键

◆ 为什么管理者们不能有效授权

◆ 授权激励的现实基础

◆ 授权，就是陪着新手学开车

◆ 授权的几个特征

◆ 授权的收益及成本

◆ 经理授权时常犯的错误和对策

◆ 领导者可授权的三种人分析

◆ 如何控制授权中的风险

◆ 如何确定授权清单及做好授权

◆ 授权与辅导下属

◆ 有效授权十一个绝技

◆ 案例：权力授出后该怎么监控？

◆ 案例：王安电脑的败落与微软的昌盛

◆ 管理启示：不要授权给“猴子”

◆ 案例：怎样收回授权而又不让被授权人感到难为情

◆ 授权实战案例分析讨论

第六部分、企业沟通/协调/授权案例研讨、交流

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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