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李成林

利润倍增的关系营销

李成林 / 实战型咨询式销售培训讲师

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课程目标

1.帮助参训者全方位了解关系营销的结构体系,对关系营销有立体系统的认识;   2.帮助参训者掌握客户关系管理的方法,学会如何做好客户公关,是客户关系能长久、良性的发展;   3.帮助参训者掌握提高客户忠诚度的方法与手段,最大限度的扩大客户终身价值,提高销售绩效;   4.帮助参训者熟悉与掌握关系营销的主要方法,切实提高高价值客户的忠诚度,提高营销利润率;   5.帮助参训者掌握向现有客户扩大销售的方法,让销售变成一个无穷链。

课程大纲

课程大纲:

  1营销进入关系营销新阶段

  1.1营销从4C到4R
  1.2美国技术帮助调研机构(TARP)统计新发现
  1.3关系营销的3层次含义
  1.4从交易营销跃入关系营销

  2关系营销的基石客户关系管理
  2.1六大关系营销类型
  2.2客户关系阶梯图
  2.3客户关系管理的4个步骤
  2.45种不同程度的客户服务水平

  3关系营销创造客户价值
  3.1客户在关系营销中的5种价值
  3.2关系营销创造价值的过程
  3.3创造顾客让渡价值的8个方向
  3.4企业在关系营销中的经营活动

  4顾客满意
  4.1顾客满意方程式
  4.2影响客户满意度的5个因素
  4.3衡量客户满意度的5项指标
  4.4提高客户满意度的4种具体方法
  4.5练习:制定贵公司提高客户满意度的方法

  5让客户不离不弃——客户忠诚
  5.1顾客忠诚是关系营销的中心
  5.2忠诚度测量的5个要点
  5.3培养顾客忠诚度策略的3层次
  5.4提升客户忠诚度的7条途径

  6客情关系的公关
  6.1分析CRM客户数据的5种维度
  6.2企业和客户互动实现精准客情公关
  6.3客户关怀的6种方法
  6.4建立5种客户沟通组织

  7关系营销的方法
  7.1服务关系营销的7P组合
  7.2关系营销三级层次
  7.3关系营销的5种手段
  7.4关系营销的MOT

  8关系营销与交叉销售
  8.1推荐市场的4大构成
  8.2现有客户购买有3种形式
  8.3对现有客户的5种交叉销售
  8.4向现有客户推荐产品的关键步骤和成功要素
  8.5讨论:贵公司应该如何向现有客户销售?
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