一个职业人士成功的要素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程大纲：

　　一、沟通的目的
　　1、控制成员的行为；
　　2、激励员工改善绩效；
　　3、表达情感；
　　4、流通信息。
　　个案研讨：

　　二、沟通的要素
　　1、沟通的基本问题是“心态”
　　2、基本原理是“关心”
　　3、基本要求是“主动”
　　4、沟**程模式：编码——渠道——解码
　　个案研讨：

　　三、沟通的障碍
　　1、沟通的个人障碍：
　　2、沟通的组织障碍：
　　3、障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听

　　四、沟通循环
　　1、向上沟通
　　2、水平沟通
　　3、向下沟通
　　4、沟通的心态