第一单元目前企业面临的管理现状
1、老板：想法太多，方法太少；
2、中层干部：上面变得太快，下面做得太少；
3、员工：借口太多，行动太少；
4、共同点：议论太多，行动太少；
5、一个怪圈：老板骂干部，干部骂员工，员工骂老板；
6、案例分享
第二单元全面认识流程
问题思考：我现在的岗位工作流程合理有效吗？是否可以改进呢
1、流程无处不在，什么是流程？
1）流程的六个要素
2）流程的六个特点
2、流程的分类
1）价值创造流程
2）支持性流程
3）核心业务流程
3、什么是流程再造BPR
1）流程的管理体系
2）如何经营一个组织
3）组织与流程
4）流程管理在企业整体管理体系中的位置
5）业务流程与组织结构与的关系
4、案例分享
第三单元为什么要实施流程改进
1、使得流程有效果——产生需要的结果
2、使得流程有效率——资源消耗小化
3、使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
4、业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
5、业务流程改进的五个阶段
6、流程管理中的风险意识
7、关注点和引爆点
第四单元流程优化与再造的设计原则
1、以顾客为中心的目标原则
1）分析顾客的价值
2）围绕顾客的价值来确定价值流程
2、从职能管理到面向业务流程管理转变的原则
1）从纵向职能管理到横向流程管理的转变
3、组织为流程而定，而不是流程为组织而定的原则
1）组织围绕流程而变
4、全面关注流程的系统优化原则
1）局部优化与系统优化相结合
2）以系统优化为目标
5、循序渐进的原则
1）先易后难
2）先局部后整体
3）先样板后推广
6、以人为本的原则
1）BPR的关键是人的意识的再造（创新）
2）BPR的终的受益者应该是人
3）BPR应该是全员参与的BPR
第五单元业务流程优化的分析方法与工具
1、业务流程的主要测评三项指标
1）效果：指做正确的事
2）效率：指正确的做事
3）灵活性：指可以适应许多复杂情况和特殊要求的需要
2、分析工具
1）标杆瞄准
2）增值分析
3）绘制流程图
●流程图绘制准备
●流程图绘制工具
●流程图绘制步骤
3、业务流程优化的7个基本方式
1）完善：标准化、里程碑、预防错误…
2）清除：流程闭环、等待时间、重复、多余移动…
3）简化：语言、表格、程序、技术…
4）整合：工作、团队、顾客、供应商…
5）均衡：并行、改变作业顺序、消除瓶颈…
6）自动化：数据收集、传送、分析…
7）全面改进：高层次理解、集思广益、流程设计…
第六单元流程优化与再造的实施过程
1、设定基本方向
1）明确企业战略目标，将目标分解
2）成立再造流程的组织机构
3）设定改造流程的出发点
4）确定流程改造的基本方针
5）给出流程改造的可行性分析
2、现状分析并确认改造目标
1）企业外部环境分析
2）顾客满意度调查
3）现行流程状态分析
4）改造的基本设想与目标
5）给定改造成功的判别标准
3、确定再造流程方案
1）流程设计创意
2）流程设计方案
3）改造的基本路径确定
4）设定先后工作顺序和重点
5）宣传流程再造
6）人员配备
4、制定解决问题计划
1）挑选出近期应解决的问题
2）制定解决此问题的计划
3）成立一个新小组负责设施
5、制定详细的再造工程计划
1）工作计划目标、时间等确认
2）预算计划
3）责任、任务分解
4）监督与考核办法
5）具体的行动策略与计划
6、实施再造流程方案
1）成立实施小组
2）进行对参加改造人员的培训
3）发动全体员工配合
4）新流程实验性启动、检验
5）全面开展新流程
7、继续改善的行动
1）检测流程运作状态
2）与预定改造目标比较分析
3）对不妥之处进行修正改善
4）流程的标准化与E化
案例分享
第七单元问答与互动
1、学员提问---贵公司流程问题的提出；
2、老师建议---贵公司流程优化的思路；
3、问题讨论
4、作业布置