课程单元

时间安排

教学目标

教学内容

案例与体验活动

主管角色职责认知

1.5HR

一、建立主管应有的角色认知与职责

1.管理的定义

2.管理的内容

3.管理者与执行者的区别

4.管理者的角色与职责

5.中层主管所面临的挑战

6.主管应具备的能力

案例：足球教练的困扰

演练：管理能力测试

讨论：我心目中棒的主管

案例：巴顿将军对领导力的看法

案例：德鲁克对领导力的看法

正向心态管理

1.5HR

二、建立主管的正能量影响力

1.高绩效主管的领导特质

2.开放：闻过则喜

3.全力以赴：无论如何

4.负责任：从我做起

5.坦诚：建立信任

6.贡献：利他

演练：进阶版自我介绍

案例：康师傅武汉某处长

案例：康师傅成都某主管

教练式领导

1.5HR

三、建立教练式领导相关概念

1.60/70/80/90后管理模式不同

2.领导力与激励源自于满足人性需求：马斯洛需求理论

3.破除工作需求与员工需求的矛盾

4.何谓教练式领导

5.目标管理与PDCA

演练：领导风格自我评估

演练：员工工作意愿评估表

案例：人只能领导不能管理

DISC性格激励

1.5HR

四、掌握不同类型人的需求进行重点激励

1.DISC性格介绍

1.1.力量型

1.2.活泼型

1.3.分析型

1.4.和平型

2.不同性格的沟通与激励重点

3.主管的五种管理风格

讨论：不同性格的人际沟通模式

案例：唐僧喜欢的徒弟

激励技巧

1.5 HR

五、掌握激励下属/员工的理论与技巧

1.运用正能量管理团队

2.主管需激发创造力与活力

3.XYZ理论

4.公平理论

5.影响态度的因素

6.激励动机的途径

7.处理别人情绪-情绪指数

案例：统一星巴克总经理

演练：激发员工的积极性

演练：当员工表现好的时候

演练：当员工受到挫折时

团队建设与部门协作

1.5HR

六、掌握团队建设的观念与方法，破除部门协作的问题

1.部门墙阻碍了灰色地带

2.企业的核心问题：局部思维

3.团队的定义

4.提高团队绩效之模式

5.团队建设的四阶段与管理重点

6.团队协作的五大障碍与对策

7.建立团队的凝聚力

演练：高和夫练习

案例：德国愚蠢的银行

案例：招聘一流总监却面临倒闭

演练：团队机能障碍评估表

冲突管理

1.5HR

七、培养破除冲突的能力

1.冲突的种类与对策

2.运用团队来解决问题

3.如何吵出共识而非吵出分裂

4.破除冲突矛盾带来创新

5.有效争论：深度对话技巧

6.催化与教练技巧

7.解决冲突的步骤

演练：挑战观点

案例：冲突的父女

案例：尊重vs批评

案例：工作与员工的冲突

如何处理下属/员工抱怨

1.5HR

八、学习转换下属/员工的负能量变成正能量

1.处理下属抱怨的原则

2.进行教练满足需求

体验游戏：我讨厌的鸟人

案例：”映”对法

演练：映对法

演练：激励实务问题探讨

课后作业：学习心得与行动计划