1 、创造性解决问题概述 

主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。 

授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评 

@ 什么是创新 

@ 创新的核心价值在于解决问题 

@ 应该如何定义问题 

@ 问题的四种类型 

@ 解决问题的三个关键因素 

@ 创造性解决问题的逻辑 

@ 发散思维的三个条件 

2 、为问题设定合适的目标 

主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，为创新建立一个可以达成共识的良好前提。通过练习帮助学员合理选择问题的差距，并且寻找到创新的主要思考方向 

授课方式：讲解、讨论、案例、点评 

@ 目标的来源 

@ 定义需要减小的差距 

@ 选择问题的范围 

@ 分析自身的资源 

@ 目标设定的基本原则 

@ 描述创新的目标 

3 、全面分析问题产生原因 

主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。 

授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评 

@ 找到问题根本原因的逻辑思路 

@ 为什么需要找到问题的根本原因 

@ 如何找到问题发生的所有原因 

@ 如何从所有原因中找到主要原因 

@ 如何从主要原因中找到根本原因 

@ 分析原因过程中的注意事项 

4、寻找多种解决问题的创新想法 

主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找到解决问题的多种创新想法，  

授课方式：讲解、讨论、练习、案例点评 

@ 解决问题个人障碍评估 

@ 建立适合创新的团队环境 

@ 奥斯本头脑风暴法 

“TONI方法”用以扩展视野 

“三个愿望”用以寻找创新的解决方案 

“随机词” 用以从另外角度看问题 

“挑战法”用以打破现有思维束缚 

5、评估和选择合适的创新想法 

主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标 

授课方式：讲解、讨论、练习、点评 

@解决问题的群体障碍

关键决策因素法 

@ KT决策法 

@ ** 

6 、为解决问题的实施制定计划 

主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。授课方式：讲解、讨论、案例、点评 

@ 行动计划 

如何设法让他人加入问题解决团队

@ 风险管理 

@ 预计结果

@ 估计阻力

关闭差距

7 、回顾和总结