前言：说对话才能做对事

　　一、管理的3种境界

　　二、为什么管理越来越需要沟通

　　第一部分：沟通如何才能真正的有效

　　一．沟通的本质与步骤
　　1、沟通是对方接收到的信息  

      2、有效沟通的步骤
　　3、管理沟通的核心

　　二．管理沟通的要素
　　1、影响沟通有效性的3个障碍

      2、沟通的表达要素       

      3、管理沟通的表达要素

　　三．有效沟通的3大工具
　　1、管理沟通的三大步骤      

      2、管理沟通的五步模型
　　3、情景沟通

　　第二部分：管理沟通的前提－把握人心

　　一．心理学与沟通
　　1、弗洛伊德的心理学       

      2、弗洛伊德心理学在沟通中的应用

　　二．人性与沟通
　　1、影响沟通的三大人性       

      2、三大人性在管理沟通中的应用

　　三．情绪与沟通
　　1、人的三种情绪            

      2、三种情绪在沟通中的应用

　　四．沟通与行为的关系
　　1、沟通对行为的影响          

      2、沟通如何改变行为

　　五．管理沟通的黄金法则

　　六．管理沟通的10大原则
　　1、管理沟通的10大原则       

      2、管理沟通的总原则
　　3、影响管理沟通效率的3大恶习

　　第三部分：管理沟通的技巧与策略

　　一．人际风格与沟通
　　1、四种典型的人际风格       

      2、四种人际风格的特点
　　3、四种人际风格的沟通技巧

　　二．通过倾听实现有效的管理
　　1、管理者倾听的4个步骤       

      2、有效倾听的4大技巧
　　3、通过倾听实现管理的7步法

　　三．让讲话富有成效
　　1、讲话的四大禁忌            

      2、人接收信息的局限性
　　3、让讲话富有成效的秘诀

　　四．管理者的说服技巧

　　五．管理沟通的12大策略

　　第四部分：360°全方位的有效沟通

　　一．如何与上级沟通
　　1、与上级沟通的4大原则       

      2、如何有效的接受任务
　　3、汇报工作的4个步骤        

      4、如何对待上级的批评
　　5、与上级沟通的9大策略

　　二．如何与平级沟通
　　1、平级沟通的原则            

      2、 平级沟通的障碍
　　3、与平级沟通的8大策略

　　三．如何与下级沟通
　　1、与下级沟通的原则           

      2、如何有效的批评
　　3、如何化解与下级的矛盾

　　四．如何建立和谐的沟通氛围
　　1、两种沟通的氛围         

      2、建立和谐沟通氛围的6大方法