- 课程简介
- 课程大纲
卓越客户服务实战技巧内训课
发布日期：2012-09-08
204
课程对象
中层干部, 基层主管, 基层员工
课程收益
分析目前的客户服务现状和需求 致力建立优秀的客户服务形象 学习卓越的客户服务流程 了解自己的客户服务潜能 了解客户服务对业绩增长的支持作用 通过了解客户的需求和期望，理解客户的处境 理解客户的思维方式和决定习惯 增强积极的思维模式以应对棘手的处境。 学习与客户沟通，以及处理投诉问题时使用必要的技巧 获得客户服务工具及行动指导
老师介绍
虞莹
常驻地址：
擅长领域：销售精英系列：《销售实战技巧》《高绩效销售技巧》《成功销售拜访》《360°销售沟通》《空中的销售术-电话赢销》《客户平台管理》《策略性谈判技巧》《卓越销售提案技巧》《从客户服务到满意度提升》《销售人员压力管理》》《分析和管理销售团队》《领导和激励销售团队》《4S展厅销售顾问全技能》
职业经理人系列：《非权威影响力》《从有效自我到卓越人生》《文档管理实务》《时间及效率之道》《高级助理秘书技能》《新员工职业化提升》《开发你的人脉金库》
详细介绍：十四年销售管理经验
八年培训咨询经验
国家一级商务策划师
交通大学MBA
中国商业联合会高级商业顾问
曾任某香港上市公司华中区首席代表
曾任全球大销售咨询公司经理及培训...
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