一、         前所未有的代际冲突

60年代  英雄辈出的激情岁月

       70年代  精神解放后的理想追求

 80年代  从单一追求走向多元化

 90年代  唯我独尊的新生代

二、         85&90后的心理特征与行为方式

1、  价值观念的巨大差异

2、  85&90后员工的特点

3、  85&90后个性形成的原因

4、  85&90后员工工作中的不良表现

三、         管理者的反思

1、  传统的管理模式受到挑战

2、  过去有效的管理方法现在失灵了

3、  过去的经验反而制约了现在的脚步

4、  管理者的知名及传统规则受到抵触

四、         面对“85&90后”员工需要做到：

潮—成为偶像

语出惊人     投其所好

时代工具

流—同频同率

    通情达理     与之为伍

    先跟后带

先—影响力

    冲突引导     伴之成长

    成长路径

锋—结果导向

自我认知     成为教练

自动自发

五、         面对“85&90后”员工管理的“十化”

1、企业文化要人性化

2、要得体化

3、应对跳槽要职业化

4、沟通方式要平民化

5、压力管理要专业化

6、情绪管理要理解化

7、工作奖励要即时化

8、凝聚团队要渐进化

9、日常管理要弹性化

10、管理机制要透明化

六、         问题的发现与解决

1、  发现问题的意识

2、  “三现”原则的应用

3、  4M1E检查表的运用

4、  5W1H分析法

5、  PDCA理论的实践

6、  标准化的操作流程

7、  解决问题的对策及有效性

七、         与“85&90后”员工沟通的要领

1、  先处理心情，再处理事情。

2、  多媒介并用，并强调重点。

3、  要双向沟通，并回馈确认。

4、  建立同理心，建立信任度。

5、  控制情绪 了解长处，避免下属离职

八、         PAC法则概述及在管理中的应用

1、  PAC法则概述

2、  人格结构中的心理污染

3、  行为的交流类型

4、  PAC在现实中的应用

5、  五种下达指令的方式

九、         “85&90后”员工的辅导与激励

1、  现代员工辅导的方式

2、  教练的流程

3、  教练与辅导的三步骤 y

4、  激励的方式运用

十、         “85&90后”员工的指责与批评十忌

十一、    如何提升员工工作满意度

1、  提升员工工作满意度8C原则

2、  把握六个关键点 提升员工满意度

十二、    “85&90后”管理实践的启发

1、  创设柔性化的工作系统

2、  创造开放、平等的沟通氛围

3、  建立高效的工作协作关系

4、  建立公平、灵活、有竞争力的薪酬福利体系

5、  不同个体特征因素需因人而宜的制定策略

6、  定期对工作满意度进行监测和改进

十三、    管理要用“心”