重点客户 ——“大卖场”终端的销售与管理
理解重点客户的含义、特点和特征
掌握重点客户销售的基本方法、常用手段
利用重点客户提高销售量、扩大市场占有率的常用战术
新重点客户的开发及评估标准
学习处理与重点客户纠纷及利益平衡的惯用策略
客户为大卖场、连锁店及KA的销售业务人员、客户经理等
课程开始前两周完成对贵公司产品了解、市场调查及竞争对手分析,并根据要求进行培训需求访谈,有针对性地设计教材、教案。
第 一 天
重点客户的概念 9:00-10:30
开场白与破冰;
讨论一:每位学员根据自己的工作经验及个人感觉,阐述传统代理商与大卖场采购人员在人格魅力、个人素养、行为方式、经营理念上的区别和差异。
了解“大卖场”
大卖场运作的核心GMS系统介绍(Goods Management System)
麦德龙是如何做到没有配货中心和仓库的?
二八定律下,大卖场的重要地位
重点客户的作用与价值 10:45-12:00
为何越来越多的快速消费品企业纷纷建立Modern Trade部门?
- Modern Trade的功能和定位
- Modern Trade的人员配置和结构
KA经理和KA代表
- KA人员的能力与知识结构
- KA代表的自我素质提升
讨论二:根据以上所学知识,学员分组讨论:
1.KA人员在日常工作中,应如何自我完善、自我提升?
2.对比要求,我们的差距在哪里每组一名代表上台发言。
重点客户的分类 14:00-15:30
如何运用CLV衡量,选择有终身价值的客户?
大客户流失对企业带来的影响有哪些?
如何做好与大客户的客情关系管理?
重点客户数据库的建立与运用
大客户的开发 15:45-17:00
选择大卖场的四条基本原则
大卖场财务状况的判断与评估
大卖场进场费的应对
如何选择优秀的大卖场进行合作?
讨论三:根据我公司目前的产品特点,我们应如何根据不同的地区,制订相应不同的合作策略?
总结当天内容并回答现场提问 17:00-17:30
第 二 天
大卖场的管理 9:00-10:30
大卖场货架选择的四条要领
货品陈列的六大要素
黄金陈列线的运用
理货人员的工作与职责
讨论与分亨:目前在国内很多大卖场中,厂商所派遣的促销人员,经常会被有些大卖场管理人员呼来唤去,成为大卖场的免费义工,对此现象你有何看法?有无相应对策?
大卖场的促销 10:45-12:00
促销活动的设计、策划与实施
促销人员的组织、招募与培训
促销气氛的营造
- 卖场堆头的运用
- POP的使用要领
案例: 国内大卖场促销的成功案例及失败教训
与大卖场的谈判 14:00-15:30
大卖场采购人员的性格与心态分析
为什么采购人员总是很强势?
家乐福是如何训练采购人员的谈判技巧的?
谈判中的八种周旋策略
谈判僵局的处理
战略性伙伴关系的建立 15:45-17:00
为何利用利益手段与大客户建立战略伙伴性关系?
防止与大客户产生纠纷的日常管理机制
联合利华管理大卖场的成功经验
大卖场贴牌采购的发展趋势
问题回答与总结 17:00-17:30