第一部分：质量意识、全面质量管理、质量管理原则

1、何谓全面品质管理(TQM)？

2、“三全”“四一切”的含义及实施重点！

3、“三全”“四一切”与质量管理八大原则；

4、PDCA循环及应用；

5、TQM特色？

6、改善与预防之道；

第二部分：产品质量前期策划APQP（新产品项目管理）、CP或QC工程图；

1、计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习：

2、产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习：

3、过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习：

4、产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习；

5、反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习；

6、控制计划或QC工程图实例练习，控制计划QC工程图案例分析；

第三部分：5M1E管理与质量控制；

1、如何确保过程5M1E能力符合要求

2、如何确保过程5M1E保持稳定

第四部分：有效管理质量改进过程

1、建立质量改进的组织

2、实施质量战略的计划

3、落实关键过程与指标过程改进的量化计划

4、Cerosys的定期评估 (零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和关系（Relation）

第五部分：建立实施消除麻烦系统与质量信息沟通体制建立

1、Cerosys实施与ECR(错误根源消除)系统

2、建立同基层沟通的模式

3、实施三种递进式的方法

4、建立正式的CAT(正式的改进系统)系统

第六部分：基础单元的零缺陷作业法

1、Cerosys与基础单元

2、基础单元的运行模式

3、基层员工的五项修炼

第七部分：QCC品管圈推行与组建流程；

1、全公司QCC推进步骤：准备、培训阶段 ；立法阶段 ；宣贯阶段 ；实施阶段 ；成果发表；评价、奖励阶段与改进阶段；

2、品管圈活动推行步骤：主题选定；计划拟订；现状把握；目标设定；解析；对策拟订；对策实施；效果确认；标准