第一：企业生存环境之分析

第二：质量和顾客满意

第三：TQM全面质量管理概述

第四：如何成功开展TQM

1、领导作用

1）愿景、使命和沟通

2）质量战略展开

3) 提供资源，消除阻力

4）实施激励

5）领导变革文化

2、TQM策划

1）TQM战略定位

2）TQM组织和职责

3）TQM改善模式的选择

4）项目选择和改善团队

3、TQM实施过程管理

1）培训

2）定期回顾

3) 宣传

4）交流和沟通

5）财务收益和底线

6）人才评估

4、保持成果

1）标准化

2）流程控制

3）文化变革

4）定期回顾和奖励

第五：常用QC分析工具

第六：统计过程方法SPC

第七：质量成本管理