第一讲 交际场合中的仪容礼仪

一、 仪表修饰

1、 头部

2、 手部

3、 发部

二、 化妆规范

1、 自然

2、 美化

3、 协调

4、 得法

三、 仪姿仪态

1、 站姿

2、 坐姿

3、 行姿

4、 表情

第二讲 交际场合中的着装礼仪

一、 符合身份

1、 忌乱

2、 忌艳

3、 忌露

4、 忌透

5、 忌短

6、 忌紧

二、 区分场合

1、 公务场合

2、 社交场合

3、 休闲场合

三、 遵循成规

1、 制服

2、 西装

3、 裙服

第三讲 交际交往中的会面礼仪（上）

一、 称呼

1、 称呼的作用

2、 宜用的称呼

3、 忌用的称呼

二、 介绍

1、 介绍自己

2、 介绍别人

3、 介绍集体

第四讲 交际交往中的会面礼仪（下）

一、 名片使用

1、 交换名片的顺序

2、 名片的索取

3、 名片的递送

4、 名片的接受

5、 名片的收存

二、 握手礼

1、 握手的要求

2、 伸手的顺序

3、 行礼的禁忌

第五讲 交际交往中来宾的现场接待礼仪

一、 文明待客

1、 来有迎声

2、 问有答声

3、 去有送声

二、 礼貌待客

1、 问候语

2、 请求语

3、 感谢语

4、 道歉语

5、 话别语

三、 热情待客

1、 眼到

2、 口到

3、 意到

四、 电话礼仪

1、 电话礼仪5w1h原则

2、 拨打

3、 接听

第六讲 交际活动中位次排列礼仪

一、 行进

1、 常规

2、 上下楼

3、 出入电梯

4、 进出房门

二、 乘车

1、 公务

2、 社交

3、 重要客人

三、 乘机礼仪

1、 规章

2、 禁忌

3、 礼仪

四、 谈判

1、 双边谈判

2、 多边谈判

五、宴会礼仪

1、座次

2、禁忌

3、 组织

4、 宴请规则

5、 西餐

第七讲 交际交往中的谈话

一、 交谈禁忌

二、 宜选话题

三、 交谈的语言要求

四、 尊重隐私七不问

第八讲 涉外礼仪

一、 社交礼仪

二、 宴会礼仪

三、 习俗禁忌

第九讲 商务交往空间语言

服务经论