本课程是美国管理研究中心研发的系统课程。是一门新颖的领导能力提升课程。全球五百强大都将这门课程作为提高管理者管理技能及其领导力的必修课。

卓越情景领导课程在世界上流行了几十年，中国大陆仅引进几年，经大量实践检验符合中国的企业环境，被称为“领导力宝典”。

本课程解决哪些问题

1. 管理者怎样通过影响他人行为增进绩效？

2. 怎样做到通过调整领导方式促进员工的成长？

3. 怎样做到“针对不同的人”采用不同的管理方法？

4. 怎样做到“针对一位下属在不同任务中的不同表现”采用不同的管理方法？

5. 怎样根据下属完成工作的“能力和意愿”来决定领导方式？

6. 运用什么方法评估员工“能力和意愿”？

7. 掌握有效影响员工行为的沟通技巧和通用语言；

8. 在哪种情况下可以授权?

9. 如何让员工参与决策？

10. 怎样提高整个组织的人际关系水平？

管理误区：

1. 热衷于替下属解决问题；

2. 不了解“谁执行就必须谁负责”；

3. 对同一个人始终采取同一种领导方法；

4. 从不区分“同一个员工在不同任务中”的不同能力和意愿；

5. 不了解“同一个员工在同一个任务中的能力和意愿也是动态变化的”；

信念与基石：

1. 管理者是动员他人实现自己想法的人，怎样才能做到呢？

2. 管理者有效的影响方式是员工自我肯定和自我激励。

3. 怎样通过绩效管理达成员工自我肯定的结果？

4. 管理者与领导者的角色如何在管理者身上统一？

5. 什么是领导有方？

情景领导模型：

1.什么是工作准备度？

2.管理者为什么必须掌握员工的准备度状态？

3.如何判断员工的能力；

4.如何判断员工的意愿；

5.能力和意愿之间是怎样相互影响的？

6.当下属“做不了”时，这里面的问题是什么？

7.当下属凡事请示你时，这里面的问题是什么？

8.是什么因素导致管理者替下属工作？

9.上司的工作准备对下属工作准备的影响？

灵活性：

1、什么是领导风格与员工能力和意愿的匹配；

2、评估从事该工作的下属所拥有的准备度；

3、确定需要执行的职责、任务或活动；

4、评估你的领导风格:主要领导风格与次要领导风格

5、确定你的领导风格适应度；

6、分析你的领导风格应变性。


① 变化的环境

这个单元中，你将了解到，在当今迅速变化的组织和环境中，什么是有效的领导力。你将了解到变化怎样影响成长，同时明白在变化过程中需要花时间去反省，需要往后退一步，观察你所管理的员工，聆听他们的对话，因为如果没有听到员工所关注的内容，那么组织整体的目标就会偏移。你将发现，在发展员工、处理冲突及推动变革时，灵活性和适用性是很重要的。你将懂得应该更加关注你阶段望发展的员工及其胜任能力。


②有没有“佳风格”的领导力

在这个单元中，你将了解到领导力的定义，知道成功领导和有效领导之间的区别。你将明白为什么没有“佳风格”的领导力，为什么领导风格要基于不同的情景。你将学到，情景领导是一种语言，也是一种策略，它打开了管理者和员工之间的沟通渠道，让管理者明白应该怎样去积极影响员工的发展，让员工明白自己需要得到什么样的帮助来求得发展，并且双方在这个问题上能达成共识。在了解情景领导对业务结果的积极影响的同时，你也将接触到情景领导者的三项技能。


③ 诊断：情景领导的第一项技能

诊断是领导者所需具备的一种能力，帮助领导者通过衡量员工在当前目标或任务环境下的工作能力及工作意愿，来决定采用恰当的领导型态。这个单元中，你将了解到怎样辨认员工在相关情景中的表现特质，以确定员工所在的不同发展阶段，从而选择使用多少指导行为和多少支持行为，来帮助该员工发展相关的技能、主动性、自信、才能，以及对组织成功做出贡献的能力。我们将重点讨论四个员工发展阶段的各自强项和需要，练习怎样诊断不同的发展阶段，你将建立自己的“发展阶段故事”来教导其他人学习


④灵活性：情景领导的第二项技能

灵活性是一种能力，让领导者能自如地使用完全不同的领导型态。四种领导型态（指令、教练、支持、授权）将一一展开，详细解说。你将了解到有效的领导力包括两种基本行为（指导行为和支持行为），从而构成四种领导型态。你将学习哪些行为对于提高员工的工作能力和工作意愿为重要，并且通过演练使用这四种型态，去强化对于每种领导型态的深入理解。

⑤领导型态与发展阶段相配合

在这个单元中，你将练习怎样根据不同的发展阶段选择使用不同的领导型态。你将学到怎样在既定的情景中使用正确的领导型态，从而帮助员工提高主动性、胜任力和自信心。你也将体会到不同发展阶段中的督导过度、督导不足、不匹配的领导型态所带来的后果。

⑥ 情景领导技能演练

这个单元提供大量的练习，让你掌握情景领导者所需要的前两项技能——诊断和灵活性。你将掌握怎样使用第一种领导型态（指令）去提高员工的工作能力，怎样使用第二种领导型态（教练）去提高员工的工作能力和工作意愿，怎样使用第三种领导型态（支持）去提高员工的积极性和对自己工作能力的信心，怎样使用第四种领导型态（授权）去认可员工的工作能力和工作意愿。同时，你也将学习怎样通过紧密关注员工的工作绩效表现，以有效地处理好发展和退化的问题。

案例演练：

当四种状态的下属--分别遭遇到--四种不同领导方式的领导

一个低能力低意愿的下属的案例、一个高能力低意愿的下属的案例

一个低能力高意愿的下属的案例、一个高能力高意愿的下属的案例









第二阶段《管理关键事件》

这是一堂有着大量实践案例的教学，整个课程充分的和实践工作相结合，模拟实践工作的氛围，即学即用，而且具有理论的高度。




课程背景

　　运用竞赛的方式，讲授企业管理的真谛……该系列课程推出近十年来，得到众多知名企业一致好评，被喻为“有魅力的管理课程”。

　　管理关键事件是对管理者管理能力的大检阅，整合了经理人在管理上陷入的“管理陷阱”，用模拟情景的方式带领经理人以游戏的方式，讨论案例。力求带领大家进行“关键事件管理”,不仅可以有效地消除管理盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。

课程举例：

解决管理中的难题吧！

　　与你关系不错的下属来向你打小报告，说有人在背后说你的坏话，你该如何处理？为了查明真相，你该怎么做？

如果你的下属初次犯错，你该如何处理？如果他屡次犯错，你又该如何处理呢？发现了他的能力不足，你该如何帮助他提升呢？

　　如果有下属因为私事向你申请，连续两个月，每周两天提前下班，你是否应该同意他的申请呢？假如你同意了他的申请，而其他下属都纷纷效仿，你又该如何处理呢？

　　这些大家在日常管理工作中经常会遇到的问题陆续出现在大家的面前，每一位学员除了要从5种可能的备选处理方法中，选择一个较优的处理方法，还要和本小组的成员一起讨论，大家达成一致，给出一个终的答案。面对每一种状况都能够一步到位，进行佳的“关键管理”。


第一部分： 政策与请求

1.如何面对打小报告的下属？

2.如何调查耳语、是非背后的真相？

3.如何应对小报告引起的下属的强烈反击？

4.如何处理下属的重大过失行为？

5.如何管理屡劝不改的下属？

6.在情况不明时如何管理问题下属？

7.如何对下属进行有效的工作辅导？

8.如何保持下属在执行遇到困难时的耐心？

9.如何选择对下属工作进步的激励方案？

10.如何处理部属的特别请求？

11.如何处理特别请求带来的问题扩散？

12.如何处理特别请求下的管理公平性？

13.如何处理部属请调部门？

14.如何处理部属士气低落的问题？

15.如何应对上级的越级问题问询？

16.如何执行一项新政策？

17.如何应对下属对于项新政策的钻营漏洞？

18.如何应对明确的纪纲废弛？

第二部分：目标与习惯

19.如何赞美、激励部属？

20.如何处理无作为下属的的自认有功？

21.如何处理下属针对你的挑拨离间？

22.如何为部属订定工作目标？

23.如何让下属了解目标并全力以赴?

24.如何处理下属认为的目标不均衡？

25.如何处理下属扭曲政策的本意？

26.如何处理下属的态度异常？

27.如何处理下属越级报告的行为？

28.如何处理事态严重的员工？

29.如何进行辞退员工的后谈判？

30.如何处理被辞退员工的谣言惑众？

31.如何处理新进人员的大幅流失？

32.如何处理老员工的顽固习惯？

33.如何处理新旧人员的冲突问题？

34.如何面对部属热心公益而忽略工作的问题？

35.如何处理企业内的非正式组织影响力？

36.如何处理工作目标下的谅解度？

第三部分：态度与指导

37.如何面对部属消极、不合作的工作态度？

38.如何面对原打算升迁到你位置的资深下属？

39.如何给下属设定新的挑战？

40.如何安排下属工作代理的问题？

41.如何安排下属的培训和训练机会？

42.如何处理部属培育发展的问题？

43.如何面对固执己见的部属？

44.如何处理下属认为不被信任状况下的工作安排？

45.如何对待下属工作中的瑕疵？

46.如何处理下属感觉与能力差异导致的差结果？

47.如何在下属团队渐入佳境时给与支持？

48.如何采取弹性而有效的领导方式？

49.如何辅导问题员工？

50.如何对待下属的顽固个性？

51.如何处理犯众怒的下属？

52.如何选拔单位绩优人员？

53.如何选择优秀下属的提拔方式？

54.如何辅导优秀下属学会做好管理者？