创造双赢的沟通技巧

第一讲、EQ与企业管理

案例导入 ：高EQ者的普遍特点

情商（EQ）的缘起

管理者管理失败的原因分析；

案例分析：他为什么失败了

管理情商将直接影响绩效

体验互动：测一测你的工作EQ指数；

第二讲：高EQ管理者的影响力

1、 问题讨论：员工喜欢什么样的领导？

2、 管理者多重角色再认知；

3、 管理者管理有效性的障碍

4、 不良管理心态的不良后果剖析


第三讲：高EQ管理者情绪和压力管理策略

善于从根源找起：管理者工作压力源分析

压力警钟：压力产生的3大后果

自我诊断：测一测你目前的压力指数

压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力/情绪管理的有效性；

知己知彼，后方可迎战 ：了解压力情绪特点；

看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力；

自我有效管理管理情绪四部曲：

案例分析：有效压力情绪调控应用

第四部分：高EQ管理者的有效人际互动策略


1、工作中，你必须与他人协同案例：工作中，有效管理人际的冰山模型

2、如何察觉他人的情绪波动

3、读心观察术 – 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受;

4、如何成为一个合格的倾听者5、站在他人的鞋上—理解和管理他人情绪


第五部分：高情商（EQ）管理者上、下策略

1、高情商管理者如何与下属相处

2、高情商管理者如何管理好上司

3、互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？

4、如何进行管理中的情境沟通？ 互动讨论区: 如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？

5、管理者如何有效处理管理中的各种人际冲突？

6、冲突处理案例研讨：


第六部分：高情商（EQ）管理者的逆境商数（AQ）

1、 逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力案例研讨：面对突如其来的变故，如何处理？

2、　挫折/逆境的有效应对策略：

3、　塑造阳光心态