第一篇——管理认知

理解：中高层管理人员的角色与素质


一、管理与管理者

—— 到底，什么是管理？

—— 究竟，管理者要做些什么？ （简要讲解）


管理游戏：

一个大型的管理仿真培训游戏

（所有学员参加）

—— 游戏活动：

—— 自由研讨：

—— 讲师点评： 重点

（培训活动）

（精要讲解）

 二、有效管理者必需的技能

—— 从专业人才转为管理人才

 概念性技能

 行政性技能

 技术性技能

 人际关系技能 （简要讲解）

三、卓越管理者必须的素质

—— 优秀经理人的角色定位

 对公司业务的全面了解

 从事具体业务的能力

 管理变化的能力

 管理文化的能力

 个人信用 重点

（精要讲解）

课堂辩论：

管理的两难选择 （培训活动）

（自由辩论）

破冰游戏： （培训活动）

第二篇——管理认知

顿悟：组织架构呈现的分工与合作

一、管理幅度与管理层次

—— 什么是“管理幅度”？

—— 对管理幅度的影响因素

—— 管理幅度、层次的关系 （简要讲解）

二、工作划分与分工授权

—— 工作归类与标准作业流程

—— 直线人员和参谋人员的关系

—— 有效授权：授权中的各方与工作成败

—— 无效授权：一种解决的方法 重点

（精要讲解）

第三篇——工作执行

如何规划：目标制定与计划执行

一、目标：计划的基础

—— 目标与目标管理

—— 目标设定的SMART原则

—— 为什么计划总赶不上变化？ （简要讲解）

课堂练习：

实战策划案案情分析会 重点

（培训活动）

案例研讨：

一个大型的计划管理案例研讨

（所有学员参加）

第一轮：一般型计划

—— 学员研读：

—— 小组研讨：

—— 讲师研讲： 重点

（培训活动）

（课间休息）

第二轮：常规型计划

—— 学员研读：

—— 小组研讨：

—— 讲师研讲： 重点

（培训活动）

第三轮：项目型计划

—— 学员研读：

—— 小组研讨：

—— 讲师研讲： 重点

（培训活动）

二、计划的方法与技术

—— 计划的类型

—— 计划与推动技巧

—— 海尔的OEC管理模式 （简要讲解）

全天培训小结 （简要讲解）

第 二 天

 破冰游戏： （培训活动）

第四篇——工作执行

如何落实：绩效考评与问题控制

一、到底，什么是绩效考评?

—— 无处不在的“绩效考评”

—— 对“绩效考评”的本质性诠释

—— 如何进行“绩效评估”？

—— 谁来进行“绩效评估”？ 重点

（精要讲解）

开场小故事：

我的从批改学生试卷到评估员工表现的心路历程


二、绩效考核的制度与文化要义

—— 绩效考评的常用方法与技术

 以业绩报告为基础的绩效评估

 以员工比较为基础的绩效评估

 关注员工行为及个性的绩效评估

 以特殊事件为基础的绩效评估 （简要讲解）

—— “绩效管理循环”及其现实意义

—— 至关重要的“绩效面谈” （简要讲解）

三、如何正确地约束员工

—— 对员工约束的必然需要

—— 处罚员工事件的类型

—— 保证处罚程序的正当性 （简要讲解）

破冰游戏： （培训活动）

第五篇——人员管理

人际关系多样性：沟通协调与冲突管理

案例研讨：

部长老周和科长小徐

—— 小组辩论：

—— 讲师点评：

—— 问题罗列： 重点

（培训活动）

 一、为什么沟通会不畅，而且总是存有障碍?

—— 一个沟通的笑话

让我们共同追寻沟通不良的深层次原因

—— 我们的眼睛常常会骗自己

 沟通怪现象之一组

—— 我们的语言往往有选择性

 沟通怪现象之二组

—— 我们的思维经常先入为主

 沟通怪现象之三组 重点

（培训活动）

（精要讲解）

（课堂练习）

二、有效沟通的实用技巧和“游戏规则”

有效沟通的实用技巧

—— 反反复复的练习与游戏：

游戏与练习：

 5W：“Who says What to Whom in Which Channel with What Effect”（什么人说、说什么、对谁说、通过什么方式说、有什么效果）

—— 关于听和说的技巧：

—— 关于非语言沟通技巧：

—— 为高效沟通制定工作计划

 建立沟通的管道

 对上司沟通的技巧

 对平级沟通的技巧

 与部属沟通的技巧 重点

（培训活动）

（精要讲解）

（课堂练习）

三、冲突解决的“游戏规则”

—— “零和游戏”：

—— “两难选择”： （简要讲解）

第六篇——人员管理

人力资源多样性：员工培训与教练技巧

一、员工培训再认识

—— 理念：把支部建在连上到将培训扎根班组

—— 心理：感悟员工培训与成人教育的不一样

 成人学习的原则、方法、习惯和情感

 80后大学生、研究生的性格特点分析 （简要讲解）

案例研讨：

“英特尔未来教育模式”之我见 重点

（培训活动）

破冰游戏： （培训活动）

二、培训：变你自己做到教会别人做

—— 培训部属的成功关键

—— 培训部属的三种途径

—— 培训部属的行动对策 （简要讲解）

三、教练：一门让你终身受益的技术

—— 什么是“教练”（Coaching）？

—— 什么是教练技术？

—— 如何打造你的教练技巧

 教练的时机把控

 教练的注意事项

 教练的技巧要领

 塑造启发性环境 重点

（精要讲解）

（课间休息）

第七篇——领导艺术

回到人本身：领导力与团队力的培养

一、领导力：一种影响力的表现

—— “领导”与“管理”的差异

—— 何谓领导力？

—— 领导力的三大来源

 权力

 知识

 个人魅力 重点

（培训活动）

（精要讲解）

课堂练习：

箱式结构的心理测试 重点

（培训活动）

（精要讲解）

破冰游戏： （培训活动）

案例研讨：

电影：《铁血教练》（片段） （培训活动）

二、领导艺术：一种管理哲学的呈现

—— 对两种领导模型的理解

 “领导方格图”

 “情境领导模型”

—— 探寻你我他的领导风格

 英雄型领导与培育型领导

 变革型领导与交易型领导 重点

（精要讲解）

三、激励：理解员工行为的基础

—— 激励的层次

（超越马斯洛的需要层次理论）

—— 内在的和外在的激励

（对赫茨伯格双因素理论的修正）

—— 激励理论的正确应用

（如何表扬以及什么时机进行表扬） （简要讲解）

四、坚定致力于团队建设

—— 从项目工作小组到自我管理工作团队

—— 到底，什么是伙伴团队？

 伙伴团队是领导和责任共享；

 伙伴团队是对于相互依赖关系的认可和双赢态度的发展；

 伙伴团队是进行项目管理和发展业务关系的先发制人的方式；

 伙伴团队是全面质量管理的实质内容；

 伙伴团队是工作乐趣和生活情趣。

—— 伙伴团队的五大要素 重点

（培训活动）

（精要讲解）

综合案例：

为什么一定要到“宜家”？ 重点

（培训活动）

（精要讲解）

经验分享和问题解答： （简要讲解）

培训总结：

“把管理当饭吃”——《微软的秘密》 （简要讲解）