一、人际关系与沟通能力训练

　　组织常见沟通问题

　　个人沟通问题

　　沟通在管理上的重要性

　　EQ的五大定义

　　21世纪出人头地的方法

　　为什么人际关系不好？

　　与 人 相 处 法 则

　　人际关系的六大误区

　　良 好 沟 通 的 原 则

　　良好沟通基本技巧

　　人际关系之术

　　人际关系中的Key Words

　　企业内沟通技巧

　　企业中向上沟通要点

　　挨上司骂要领

　　面对同仁—怎样与同级主管相处

　　部门间横向沟通要点

　　面对部属—怎样与下属沟通

　　有效地下达指示

　　与听众沟通

　　如何责骂下属

　　二、如何进行有效的绩效面谈

　　绩效面谈常见的误区

　　人力资源部在业绩管理中的角色

　　为什么做绩效管理？

　　绩效管理系统

　　绩效考核流程

　　为什么进行绩效面谈

　　经理与员工的具体准备事项

　　绩效面谈的要点

　　如何倾听你的员工

　　辅导的步骤

　　提供反馈

　　接受反馈

　　反馈面谈必须注意的问题

　　言词对沟通的影响

　　员工绩效考核表

　　绩效改进计划和行动方案

　　设定目标与衡量目标

　　如何使员工认为绩效考评是公正的

　　如何批评员工

　　如何确保面谈会促进工作绩效的改善

　　纠正问题员工错误的步骤

　　鼓励员工多讲话的技巧

　　如何为员工制定培训发展计划

　　管理者本身可以改进的领域

　　绩效面谈是一个沟通的过程