第一部分 问题及问题的陈述方法（课时： 小时）
1. 问题的涵义
1) 问题的涵义及其特点
 . 问题的陈述
1) 明确、具体化问题
 ) 事实与数据
3) 金字塔原理
  金字塔原理的应用
  现场演练：金字塔原理
4) 三明治结构
  演练：三明治结构
  实战：会议的效率提升
第二部分 领导者之剑----问题解决六步法（课时：7小时）
1. 明确问题
1) 提问法明确问题
  提问法问题的分类
  提问法明确问题实例展示
  录像观摩：明确问题
  现场练习：提问法明确问题
 ) 多问题情景分析
a. 问题的基本澄清
b. 问题的分解
  思维导图
c. 排序并抓住重点问题
  案例研讨：应用思维导图分析问题
 . 原因分析
1) 5个WHY
 ) 试错法
3) 比较法原因分析
  比较的对象来源
  现场练习：比较法练习
4) 讲师法及其的使用注意事项
3. 制定解决方案
1) 解决方案的思路
一般的解决方法
Ø 规则法、原因分析法、思维定势法、双向法
  案例研讨：这些问题如何解决
创新的解决办法
 ) 头脑风暴法及其变形
  演练：头脑风暴
4. 决策分析
3) 评价事物的方法
Ø 决策离不开评价
Ø 评价的一般方法
  案例：评价工作中某问题
4) 确定决策的目标和要求/制定评价方案的指标及优先顺序
确定决策的标准，权衡风险并评价
5) 量化方案并决策
  案例实战：如何决策演练
6) 集体决策的量化方法
5. 方案的实施计划分析
1) 制定行动计划
  与一般计划的差别
 ) 如何制定专案计划
3) 预防问题与应对措施。
  演练：制定某任务的周密计划
6. 方案落实与标准化：
1) 追踪的要点和对象
 ) 检查效果与反馈
3) 总结与标准化：
  总结经验、标准化、制定一套文件固化
  实例展示：某公司的标准化后的管理制度
第三部分 工作中常见的典型的八大类问题的解决办法（课时：4小时）
1. 管人的问题
1) 能力与意愿
 ) 心态与习惯
  实例：习惯改变实例
 . 管事的问题
  案例分析
3. 战略类问题
  SWOT、差异与集中、关键因素
  案例分析
4. 概率类问题
  案例分析
5. 博弈类问题
  一般博弈
  案例分析
  多主体博弈、利益分析法
6. 执行力与效率类问题
  案例分析
7. 系统性问题与系统思考
  案例分析
8. 创意类问题
  案例分析
第四部分 如何对待问题（课时：1小时）
1. 对问题的基本观念
 . 培养科学的思维习惯
3. 优秀公司解决问题的特点
课程内容回顾，学员订立课后行动计划表。