第一要素：优秀团队的DA

　　团队的基本概念

　　典型团队案例分析

　　高绩效团队的要点

　　主要的团队类型

　　集体队列型团队

　　棒球型团队

　　足球型团队

　　团队文化基因

　　团队有效性测试

　　※本单元工具——《团队有效性测试》

　　第二项要素：团队成长的快乐与苦恼

　　案例演练——组织3+3联动

　　团队发展阶段的2种观点

　　5阶段理论

　　间断平衡理论

　　团队5个发展阶段的工作要点

　　形成期的常见困惑及应对方案

　　振荡期的常见困惑及应对方案

　　规范期的常见困惑及应对方案

　　绩效期的常见困惑及应对方案

　　中止期的常见困惑及应对方案

　　※本单元工具——《团队发展阶段自我诊断》

　　第三项要素：引领队伍的道理

　　团队领导的自身定位

　　团队领导的真实含义

　　促成组织三层联动

　　做全球型的团队领导

　　为团队设定工作职责和目标的技能

　　设定KPI

　　目标设定和分解

　　甄选团队成员的技能

　　素质模型的确立

　　甄选的方法

　　激励辅导的技能

　　工作控制的基本方法

　　针对4种不同下属的辅导

　　绩效说话（表扬和批评的技术）

　　不花钱地激励

　　培训发展团队成员的技能

　　公正评估团队成员工作表现的技能

　　※本单元工具——《SMART方法》、《DDI21工作特色》、《3步法培训》

　　第四项要素：做职业化的团队成员

　　团队成员的职业化的一个中心三个基本点

　　团队协作的要点

　　团队的沟通

　　团队的典型沟通方式

　　直言不讳地表达艺术

　　从不到是的说服技术

　　如何与不同风格的人沟通

　　公众表达（简报的技巧/出席会议的技巧）

　　出色文案

　　※本单元工具——《金字塔方法》

　　第五项要素：化干戈为玉帛

　　团队冲突的2种类型

　　认知性冲突

　　性格性冲突

　　认知性冲突的5种解决思路

　　9种团队角色工具的使用