第一章：序言

1、电信市场客户需求与消费特性变化带来的思考

2、价格及其他传统消费决策因素的变化

3、新时期客户需求认知的渐变趋向

4、情感消费时代

5、适应客户市场变化的营销思维转变

6、新时期电信市场主要客户品牌简析

第二章：认识品牌，走向品牌

1、什么是品牌

2、电信品牌的客户意义

3、电信不同于一般行业的品牌价值

4、电信品牌的三大核心价值

（1）认知度

（2）知名度

（3）美誉度

5、提升品牌价值的客户影响力的关键

6、品牌认知度对客户选择的影响及强化方法

7、品牌美誉度的要素及构建

第三章：细分市场客户价值选择是品牌营销的基础

1、研究客户价值确立品牌营销思维

2、客户价值认知模型

3、通讯消费品客户价值聚类因素

4、细分品牌客户市场的方法与步骤

5、细分：假设、推断

6、价值研究：消费行为调查与消费数据分析

7、目标市场：吸引力选择与适应度选择

8、细分市场客户价值与品牌价值选择的原则

9、品牌细分工具运用

1
、价值定位工具

11、定位工具运用方法：价值定位与形象定位

练习：动感品牌年轻都市上班族品牌定位

第四章：细分市场的营销推广与品牌传播

1、品牌推广的目标

2、区分品牌推广与产品推广

3、品牌推广的核心

4、品牌沟通管理：接触、对位

5、品牌沟通管理的三大要素

6、持续、互动、协作

7、品牌推广的方法与营销实践

8、品牌消费传播

9、广告传播

1
、卖场传播

11、生活场传播的方法与要点管理

（1）品牌公关

（2）政府公关

（3）媒体攻关

（4）社区公关

（5）事件公关

12、消费公关的方法与要点管理

第五章：电信运营商品牌管理的具体内容和日常工作

1、品牌管理的四项内容

2、为不同细分市场设计个性化的沟通渠道

3、为不同沟通对象准备个性化的沟通内容

4、让品牌宣传的形式和内容更加生动、鲜活

5、确保品牌沟通的准确、高效、持续

6、品牌管理的工作步骤

（1）确定目标

（2）整合资源

（3）实施管理

（4）评估监控

7、确定目标：品牌评估与调查的具体方法

（1）品牌倾听

（2）品牌体检工具的运用

8、整合资源：

（1）品牌资源整合

（2）渠道资源整合

9实施品牌管理--品牌落地

10沟通实施

11、品牌接触点的日常维护与管理

12、评估与监控--形成品牌管理的积累