第一讲 认识危机：危机之真相

一、危机是企业做大做强的“软肋”

(一)案例解读

(二)危机管理：管理者的必修课

1.企业家的危机观。

2.危机是企业发展的常态。

二、危机的涵义

1.危机涵义-讲师的定义和理解;

2.“危 机”：中国式解读;

3.危机的诱因。

4.战略层面的危机;

5.作业层面的危机;

6.危机的三重效应;

三、危机前的信号

1.员工情绪不满;

2.令人失望的财务结果;

3.消极的媒体报道;

4.员工流失;

5.顾客投诉;

6.产品召回;

7.业绩不佳;

8.年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害;

9.税务处罚;

10.环保问题;

11.事故。

四、企业危机的识别和预控十项修炼

1.如何识别危机预警信号;

2.从销售额变化中预见危机征兆;

3.从媒体报道中预见危机征兆;

4.从传闻和谣言中预见危机征兆;

5.从产品质量中预见危机征兆;

6.从企业发展速度中预见危机征兆;

7.从资本结构预见危机征兆;

8.如何组建危机管理小组;

9.如果建立危机监控系统;

10.如何进行危机模拟演练。

五、危机的特征

六、面对危机的态度

1.接受危机;

2.危机是机会;

3.企业危机的周期;

4.企业危机管理;

5.企业危机管理的阶段;

6.企业危机的八种类型;

7.企业危机管理的十大机制。

七、从危机管理到问题管理

第二讲 如何应对媒体

一、与媒体关系：如何应对媒体发难

1.媒体的江湖;

2.媒体危机的波涛汹涌;

3.与媒体合作;

4.媒体的本质;

二、和记者交往的十个问题

第一步：知己知彼，认识媒体

第二步：营造透明的玻璃屋

第三步：应对媒体，化解危机

第四步：借力传媒：转“危”为“机